扫码必弹窗 点击就“中招”

市民刘先生给电动车扫码充电时，跳出弹窗广告。记者/姚时美 摄

株洲日报全媒体记者/姚时美

【呼声】

市民袁先生：我扫码给电动车充电时，遇到无法关闭的弹窗广告，稀里糊涂买了一份保险。现在弹窗广告泛滥，听说很多人像我一样中招了，希望相关部门加强监管。

【调查】

扫码必跳弹窗广告

多人被“套路”

袁先生告诉记者，4月初，他在株洲市三三一医院门口人行道上的充电桩扫码充电时，手机屏幕立即弹出广告页面。

“当时阳光刺眼，我根本看不清广告内容，找不到关闭按钮。”袁先生说，他误以为需要绑定银行卡付费充电，便按照广告页面中的提示，输入了姓名、手机号等信息，并付了款。

操作完成后，才发现自己误购了一款名为“泰康百万医疗险”的商业保险，首次扣费0.6元，后续每月还要扣费，总计需1000多元。

“我30多岁都被套路了，老年人岂不更容易中招？”袁先生说。

相关投诉还有不少。王先生在停车场扫码支付时，误点弹窗广告，购买了30元移动增值业务；邓先生给电信手机号码充话费时，被弹出的抽奖广告诱导，购买了20多元流量包；罗先生扫码支付时，误点弹窗广告，购买了29元联通增值业务。

袁先生认为，还有许多市民遭遇过类似情况，只不过看在扣费金额小，嫌麻烦，未予追究罢了。

记者了解到，在外地因误点弹窗广告，致使个人损失较大的案例，常有发生。据红星新闻报道，天津一市民轻信网贷弹窗广告，不仅没办到贷款，还遭遇电信诈骗，反而被骗2万元。据上海警方通报，多人手机解锁时自动弹出广告，且发现关闭按钮被隐藏，共计损失20多万元。

弹窗广告多如牛毛

关闭按钮形同虚设

弹窗广告是否真的难以关闭？记者近日在城区多个充电桩进行了调查。

记者扫码“街电充电桩”后，手机屏幕立即弹出“泰康百万医疗险”广告，几乎占满整个页面。点击任意位置都会跳转至购买页面，而关闭按钮仅以细小的灰底白字“跳过”字样隐藏在左上角，除非精准点击，否则需等待5秒才能自动关闭。

记者发现，“驴充充”“闪开来电”等平台也存在类似问题：弹窗广告强制弹出，一键关闭按钮位置隐蔽且颜色淡化或字号过小；部分广告过了自动关闭时间仍不关闭，需二次点击关闭按钮；广告内容涵盖保险、会员充值、网贷等，稍有不慎即被诱导消费。 此类问题不仅存在于充电场景，消费者扫码停车、使用微信小程序及点击App时也会频繁遭遇，其关闭按钮同样形同虚设。

多方受益，处罚过轻

“消费者频频投诉，让我们也很气愤。”“闪开来电”充电桩平台株洲代理商汪先生说，实际上，代理商每年获利仅几十元，绝大部分收益被广告商、广告经营商、平台运营商等上游平台拿走了。

“驴充充”相关负责人黄先生透露，充电桩、停车场等平台运营商不直接参与运作弹窗广告，而是由广告商和腾讯微信广告合作，对广告内容、页面设计把关，在消费者充电扫码、停车扫码时，广告就会弹出。广告获利模式为：广告商通过弹窗广告引流获利，并向腾讯微信广告支付广告费，腾讯微信广告再向各充电桩、停车场平台支付广告费。

汪先生和黄先生所言是否属实？记者先后跟涉事企业“街电充电桩”、泰康在线保险公司、中国移动、中国电信、中国联通联系过，均未得到正面回应。

记者调查发现，部分平台注册地在外地，在株洲并无分支机构，消费者只能通过拨打电话维权，效果并不理想。

据统计，今年以来，我市12315平台共接到过20多起相关投诉，相关部门也作出过责令整改、退费等处理，其中部分消费者索赔的要求被拒。

市民罗女士认为，目前对弹窗广告违法行为的处罚过轻，震慑不大，只会让广告商更加肆无忌惮。

记者查询发现，《中华人民共和国广告法》《互联网弹窗信息推送服务管理规定》明确规定，弹窗广告要显著标明“广告”和关闭标志，确保弹窗广告一键关闭，而且全国多地有具体实践。

北京在3621家停车场推出“安心码”，禁止推送弹窗广告；重庆推出停车缴费“纯净码”，让消费者直接扫码缴费；深圳出台商场停车场扫码缴费服务公约，通过行业自律，不向消费者推送弹窗广告。

【声音】

市民罗女士：商家变相强迫消费者浏览、点击广告并诱导购买服务，极大地损害了消费者利益，应严管重罚，否则还会有更多消费者上当受骗。

“驴充充”平台：我们的管控权限有限，仅限于与腾讯微信广告和广告商加强联系，协助处理好消费者投诉。

天元区市场监管局相关负责人：市场监管执法面临两难的局面，一方面现行法规未明确“一键关闭”的具体标准，导致广告商钻空子；另一方面，为优化营商环境，对类似问题处理，多以责令整改为主，但对造成重大损失的违法行为，我们决不手软，将从严处罚。

湖南一星律师事务所律师刘国强：弹窗广告在消费者非自愿情况下弹出，侵犯了消费者的自主选择权，通过诱导手段收费，侵犯了消费者的公平交易权。消费者遭遇侵权后，可对弹窗广告页面截图或录屏，保留支付记录，向12315平台投诉或向法院起诉维权，但要彻底解决弹窗广告侵权问题，有待于完善立法，如弹窗广告发布必须征得用户明确同意，从源头约束滥发广告行为。

【记者手记】

弹窗广告误导消费者，事件虽小，但影响不好，如果得不到及时治理，乱象势必会蔓延下去，让更多群众“上钩”“入套”。

勿以善小而不为，群众利益无小事。弹窗广告关乎群众切身利益，虽然监管难度大，但执法部门不能望而却步。

电诈是新型犯罪，曾一度肆虐国内。犯罪嫌疑人远在国外，执法打击很难，但面对受害人的诉求，警方以“猛药去疴”的决心，克服跨区域甚至跨境执法的现实困难，建立异地协作机制，形成治理合力，精准出击，重拳整治，从而遏制了电诈乱象。这对整治弹窗广告乱象，具有借鉴意义。

执法部门应勤为、善为，创造性地解决执法中遇到的难题，维护广大群众利益，擦亮“幸福株洲”温暖底色。