炎陵税务：“小窗口”开启“大服务”

株洲日报全媒体记者/黎世伟

通讯员/李成 曹佳敏

“以前办税要多头跑，如今动动手指就能实现，省心又暖心。”近日，位于炎陵县高新区的株洲佳诚建筑装饰有限公司相关办事人员，在“云端”办税后感慨道。

近年来，炎陵县税务局以“高效办成一件事”为目标，聚焦纳税人缴费人“办事慢、办事难”等问题，推出多项惠民举措，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让政策红利精准直达市场主体，用贴心服务架起征纳连心桥，先后获评“全国巾帼文明岗”“湖南省文明窗口单位”等荣誉称号。

纳税服务，从多头跑到一窗办

“过去办理各类税种申报、发票领用、税费缴费等业务，需要在大厅折返多个窗口，如今在手机上一次性办结。”近日，炎陵银太纺织有限公司办税人员胡女士在“电子税务局”移动端办理业务后，表示“办税缴费省时更省力”。

办税高峰期，线下窗口工作量大、审核周期长，炎陵县税务局充分利用“电子税务局”“云税厅”等线上服务平台，实现征纳双方从语音交流到屏幕共享，做到让数据多跑路、群众少跑腿。

为推进税费服务高效化，该局还推出分流导税服务模式，在固定导税台的基础上增设流动导税岗，主动向进厅的办事群众询问需求，分类引导至窗口等候，辅导纳税人填写资料，主动发现问题并处理，避免纳税人“多头跑”。

同时，该局在县政务服务中心大厅开办“一站通专窗”，纳税人可自主选择企业开办套餐服务，由窗口人员负责前台收件工作，通过信息化手段，实现市场监管、税务、公章刻制、社保等部门间的数据流转和并联审批审查，办理结果反馈至“一站通专窗”统一送达，实现企业开办只跑一次，相关审批事项集中办理。

特殊业务，从窝心到暖心

近日，水口镇大塘村便民商店店主胡嗲嗲遇到一件难事：税务部门电话通知他上网申报增值税及附加税，由于自身年事较高，不熟悉智能手机操作。

“我年纪大了，不懂得如何申报，你们可以帮一下忙吗？”胡嗲嗲抱着试一试的态度，拨通了水口税务所的电话。当天下午，税务所干部就赶到胡嗲嗲的商店，手把手教他通过智能手机下载省电子税务局App，进行税费申报。

“纳税人有所需，办税服务就要有所应。”该局坚持问题导向，着力消除纳税人缴费人反映强烈的痛点、疏通影响经营主体高质量发展的堵点、攻克制约税收营商环境优化提升的难点，努力做到“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所办”。

按照“简约高效、利企便民”的原则，该局在服务大厅设立特殊人群优先通道、“绿色通道帮办代办”专窗，利用移动微税厅为偏远乡镇群众开辟“绿色通道”，工作人员携带笔记本电脑现场办公，让“办成一件事”升级为“就近办一件事”，实现涉税办理“一次都不用跑”。

黄桃采销时节，不少代开发票的纳税人记不清具体操作程序。该局制作简明手机端代开增值税普通发票操作指南手册，业务流程一目了然，桃农足不出户就能在网上开发票。此后，该局又将操作步骤制作成“二维码”，手机一扫便能轻松获取代开发票的电子版图解，受到桃农们一致称赞。

从“等着办”到“带着办”“陪着办”“帮着办”，炎陵县税务局通过创新服务模式、优化业务流程等，让办事群众感受实实在在的“税务温度”。