“磐龙夜话” 共商“家事”

“磐龙夜话”第六期现场。 受访对象 供图

株洲日报全媒体记者/肖星平

3月2日19时20分，磐龙世纪城·依兰邸物业服务中心外，市云发资管公司支部书记、执行董事何帆翘首等待，来自磐龙世纪城玉兰谷和依兰邸小区的居民代表陆续抵达。

中心的沙发、椅子很快坐满，还有居民陆陆续续前来，干脆挤着坐或站着听。“最开始，居民对我们物业人员都是冷眼相对的，经过几次对话沟通后，大家明显和气多了。”何帆低声告诉记者。

19时30分，“磐龙夜话”第六期正式拉开帷幕。

物业经理首先梳理上次收集的问题：已解决的、出台了解决方案的、需协调其他部门的……条分缕析，言简意赅。里面有没有“水分”，是不是“糊弄”，居民们心里明镜一般。

“今晚，大家还有什么意见和建议，敞开聊、尽管提。”物业经理汇报完毕，何帆开门见山道。

话音刚落，一位阿姨率先发言：“我们楼电梯总出故障，已经困人好几次了！”大叔紧接着说：“建筑垃圾堆积严重，扬尘扰民，物业该管管了。”老奶奶也提议：“小区能不能增设老人孩子的娱乐设施？”

从电梯安全到环境卫生，从物业服务到公共设施，每个问题直指要害，每条建议饱含期许。

“我们都记录好了，能立即解决的绝不拖延，需要协调的也会全力推进。”何帆郑重承诺。

磐龙世纪城拥有6个小区共3000余户，常住人口超1万人，管理难度大。过去，小区居民与物业之间沟通不多，有怨气、有意见的居民不少，微信群里也爆发过言语冲突。

为了解决居民“急难愁盼”问题，提升基层治理效能，物业与社区、街道、区物业指导中心一起共同创建了“磐龙夜话”。今年1月5日，物业邀请部分居民代表“唠家常”，效果非常理想，大家你一言我一语说了近2个小时，促成了一些问题的解决，还化解了不少存在于物业与业主之间的误会，这便是“磐龙夜话”的第一期。从此，“磐龙夜话”逐渐成为物业与居民共商“家事”、共治家园的新平台。

如今六期“磐龙夜话”开展下来，物业共搜集到59条重要建议和问题，其中40条已得到有效解决，包括烟道漏烟的整改、门面道路的修复、电梯故障频发的处理、环境卫生的提升、水压的增强措施以及建筑垃圾的及时清运等多个方面。