提一盏灯 照亮一个世界
株洲日报全媒体记者/刘琼 通讯员/张曦予 崔松丽
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卓越服务 让护理更有温度
“多亏了这些可爱的护士，为我忙前忙后。”提及市中心医院的护理服务，正在内分泌科住院治疗的刘阿姨赞口不绝。
原来，刘阿姨身患糖尿病，需要少吃多餐，家属又在外地。科室的护士经常主动为刘阿姨买来低糖食品，解决了她在饮食上的烦恼。
值得一提的是，护士变身“代购”小姐姐，为不便外出的患者购买生活所需物品，是市中心医院一直以来的优良传统。这些看似平淡的服务场景，是该院践行卓越护理，用细节温暖患者心灵的缩影。
以党建为引领，以患者为中心，近年来，市中心医院从院前、院中、院后三个阶段，开展以“提升优质护理服务质量、优化服务流程、注重患者感受”为主要内容的卓越护理服务评比活动，加快无陪护医院建设，全面推行10S管理，持续优化病区环境，提升工作效率，形成一科室一护理品牌，努力提升患者的舒适度及满意度，
例如，为了改变大家对手术室冷冰冰的印象，手术室的护理团队不仅购置了品种丰富的儿童玩具和书籍，让患儿在玩耍中等待手术，缓解患儿到陌生环境的恐惧心理。
针对老年患者，老年病科护理团队推出“预防跌倒进社区”宣教活动，为老年人的安全保驾护航。
在市中心医院党委书记张志勇看来，“一流的医院不仅要有一流的医疗专家队伍，还要有一流的护理队伍。只有想患者之所想、急患者之所急、帮患者之所需，才能给患者提供有温度、有情怀、有价值、有口碑的卓越护理服务。”
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盘活资源 让优质护理进社区、入家庭
“你能来，真是解了我的大难题。”近日，在天元区喜悦花都兰馨苑，看着市中心医院烧伤泌外一科护士长刘雪娥提着出诊箱，上门为父亲更换尿管，周师傅有些激动。
原来，他的父亲因术后生活无法自理，需要定期更换尿管。但老人长期卧床，还伴有高血压、心功能不全等一些基础疾病，如何安全地将其送往医院进行尿管更换，一时间难住了周师傅。
前段时间，得知市中心医院的护士可以上门服务，他赶紧在网上“下单”。
入户后，刘雪娥与协同护士先与患者沟通，再进行充分评估与告知，取得患者家属签字同意后，顺利地为老人更换了尿管。操作完成后，她又耐心地为家属讲解了留置尿管的注意事项。
这只是市中心医院护理团队盘活资源，延伸优质护理服务的一个片段。
早在2019年，市中心医院就开启“互联网+护理服务”，为高龄或失能老年人等，提供慢病管理、康复护理、健康宣教等服务。目前，该院“互联网+护理服务”可提供留PICC换药、T管护理、皮下注射等27项服务。
作为株洲地区的医疗中心，如何发挥优质资源的辐射效应，提升基层医疗机构的护理能力？
2018年5月，市中心医院护理团队在全省率先提出“护联体”模式，借助“互联网+”平台，首批“牵手”了嵩山街道小湖塘社区卫生服务站、渌口区人民医院、醴陵市中医院、攸县人民医院。
该院通过护理专科知识讲座、护理质量督导、护理信息化管理指导等形式，将优势护理资源下沉到“牵手”的单位。如今，“护联体”成员单位已扩展至21家。
创新不止这一点。这些年，该院相继成立互联网+护理服务中心、医疗护理员中心、月嫂中心，并逐步推行农村护联体模式。目前，村医培训已完成试点，取得显著效果。
除了将优质护理资源向下沉，该院还打破地域界限，向外延伸。2022年7月底，市中心医院以再次加入“湘雅”为契机，联合长沙中心医院、湘潭市中心医院，组建“长株潭护理联盟”，联盟单位涵盖三地市区县医院，让长、株、潭医院的优质护理服务，突破时间和空间上的局限，进社区、入家庭。
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专科培养 打造“高精尖”队伍
“刘嗲嗲，造口袋一开始不要剪太大，以免粪便流到皮肤上……”5月8日，在市中心医院伤口造口门诊，护士周金花一边细心嘱咐患者，一边麻利地操作着。
只见她先在造口周围撒上一层护肤粉，涂抹均匀后喷上皮肤保护膜再轻轻抹上专用防漏膏，接着将剪好的造口袋严丝合缝地套上，动作轻柔、流畅。
作为一名伤口造口治疗师，周金花早已打破了人们对护士的固有印象。每周一至周六，她需要像医生一样独立坐诊。她还能解决不少让患者和外科医生头疼的问题，例如造口回缩、粪性皮炎、造口肠管粘膜与皮肤分离等。
近年来，市中心医院不断加强专科护士培养力度，在2017年启动了院内专科护士资质认证工作，目前已在院内认证了数百名专科护士，涵盖了新生儿、血液净化、介入、手术室护理等专科。
此外，该院还开设PICC门诊、糖尿病健康教育护理门诊、腹膜透析护理门诊等6个护理专科门诊，并设立21个专业护理小组，让护士各有所长，各有舞台。
“作为株洲公立医院的领头羊，我们要做就做到最好，让患者享受到顶尖的医疗和护理服务水平，在家门口就能看得好病、安心看病。”市中心医院院长蔡安烈说。
除了像医生一样开“专家门诊”，该院越来越多的专科护士也走上主舞台，参与患者诊治的全流程。
据统计，去年，市中心医院完成院内护理会诊371次，院外护理会诊9次。此外，该院引入循证护理理念、MDT多学科查房等模式，全方位提升护士的专科素养。
护理水平的不断提升，离不开护理队伍建设的不断深化。为了打造一支“高精尖”的护理队伍，市中心医院护理部狠练“内功”，开启“引进来走出去”战略。
——理论培训夯实基础。开展了株洲市循证护理培训班，培养了33名临床循证护理科研人才；建立并培养了教研师资人才库，创建了院内技能培训师资队伍，完成护理技能单项操作培训39项，培训场次和考核工作共计49场，举办了2023年国际护理学术周。
——选送优秀护士外出进修。去年，外送参加省内外短期培训人217人次，一些护士更是漂洋过海去“取经”。
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温情守护 激活医院高质量发展内生动力
在市中心医院，你会发现这样一个现象：该院不仅关心患者的获得感，也关心医护人员的获得感；不仅注重医护人员的物质生活，也注重他们的精神家园。
“感谢医院给了我娘家人一般的温暖。”2023年9月18日，在市中心医院召开的护理工作座谈会上，不少护士异口同声说出这样一句话。
40多名护士代表畅所欲言，谈工作中的困惑、生活中的迷茫，职业上的规划，也包括对医院的意见、建议。而参会的医院管理者则会耐心倾听，一一记录并为他们答疑解惑。
时常倾听来自临床一线护理人员的心声，这样的事在市中心医院并不鲜见。
为了让护理人员健康成长、快乐生活，医院在想方设法把对护理人员的爱渗透到工作、学习、生活的方方面面。
畅通心理咨询门诊绿色通道，倾听护士心声，定期组织爱护天使行动、护理部主任接待日等活动，对需要帮助的护理人员给予关爱和支持，积极为临床护士减负；积极举办书画展、拔河赛、球赛、演讲赛、知识竞赛、朗诵会等文体活动，丰富职工文化生活；精心组织“护士节”，提升护理团队的幸福感、归属感。
“只有让护士感到被关爱、被尊重，他们才能将这份爱由己达人传递给患者，传播给更多的人，这样就能激发医院高质量发展的内生动力。”市中心医院党委委员、副院长何毅说。
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大胆探索 打造安宁疗护发展高地
当生命进入最后一程，该如何说再见？是躺在ICU里全身插管，被医生拼尽全力抢救？还是舒适、平静、有尊严地走完最后的旅程？亲人又该如何面对？
走进市中心医院的安宁疗护病房，你或许能找到答案。这里的医疗标识被隐藏，取而代之的是舒适的沙发，温馨的壁画等，一切显得宁静又肃穆。入住患者将在这里度过余生，医护人员努力将患者病痛降到最低，让他们获得生命终末期的安宁与尊严。
“我院安宁疗护服务的目标是构建普惠性安宁疗护体系，确保每个人在生命末期都能感受到关怀。”市中心医院护理部主任谭江红介绍，该院在2006年就引入安宁疗护理念，经过数年发展，已组建了一支30余人的安宁疗护专科小组。去年，为全力打造安宁疗护发展高地，引领推动湘赣地区医疗理念新风尚，他们邀请了湖南省肿瘤医院谌永毅教授参与首次安宁疗护赋能交流会，并重点培训《安宁疗护病房标准》。
值得一提的是，与其他医院不同的是，市中心医院除了对肿瘤患者、老年病患者等进行安宁疗护，也在依托创伤急救中心，将叙事护理贯穿其中，积极探索急危重症患者的安宁疗护模式。
一张清晰的蓝图已经绘就。未来，该院将持续深化医护一体，积极推动安宁疗护服务下沉，加强与社区医院的合作，推广居家安宁疗护，提高安宁疗护服务的专业性、普及性和可及性。
好风凭借力，扬帆正当时。当“健康中国”建设号角吹响，市中心医院的白衣天使们将伴着青春的旋律，甘当奋斗者，勇当追梦人，用最有温度的护理打造民众心口相传的“人文标杆”，在百姓心中铸起坚不可摧的健康丰碑。
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株洲市中心医院护理学科简介
市中心医院护理学科是一个集护理管理、临床、教学、科研全面发展的综合护理体系，拥有护理单元75个，护理人员1742名，护理管理者108名，其中教育护士86名，科研护士名39名。2018年，该院建立了“精准护理，与爱同行”护理品牌。
该院护理团队实力雄厚，为长株潭护理联盟主席单位，湖南省重点学科建设项目，湖南省优质护理服务表现突出医院，获国家卫健委改善医疗服务先进典型，拥有4个省级专科护士临床实习基地，也是株洲市互联网+护理服务的规范化培训基地、株洲市医疗机构医疗护理员培训实习基地。它开设了PICC、伤口造口、糖尿病护理、风湿免疫病护理及腹膜透析、心理咨询6个专科护理门诊，有院内专科护士197名和省内专科护士175名。
这里学科人才汇聚，有中南大学护理学院硕士研究生导师1名，吉首大学护理硕士研究生导师3名，株洲市核心专家1名，株洲市高层次D类人才2名。其科研成果丰硕，目前有中美合作基金会项目1个，省科研立项6项，市科研立项11项，院内科研课题50项已结题，获科研奖项21项，发表论文200余篇，专利50余项，是中意科研合作单位。该院有257人次护士赴省外学术交流，29人次赴英国、意大利、香港等进行短期或3个月的学术受训和交流。
未来，市中心医院护理学科将从解决病人与护士的需求和难题出发，把临床、科研、管理完美结合，紧跟医院“高质量发展”规划格局，做实基础护理，做精专科护理，做美人文护理，打造享誉湘赣边的护理品牌。
（本版供图/株洲市中心医院）