退役军人的问题 有人排忧解难

株洲日报·掌上株洲讯（通讯员/谭龙伟 记者/曾辉） 11月24日，市退役军人事务局党组书记、局长谢志军接听了12345政务服务便民热线，在2个小时内接听了13位市民来电，主要涉及安置、烈士褒扬、社会保障、学历提升、困难救助、军人子女入学优待等方面的问题。

在接听热线时，谢志军对13位市民反映的问题都进行了详细记录，向市民作了耐心细致的解释和答复，对因反映问题相对复杂需进一步调查核实的市民，则邀请其到市退役军人事务局现场办理，并承诺事后将安排局里相关部门再一一与13位市民对接，做好回访，切实解决问题，答疑解惑。

接听完热线之后，谢志军召开了现场交办会。交办会上，他要求工作人员在一周之内完成此次接听热线所派的回复工作，让咨询问题的市民得到有效答案，并强调，在今后的工作中，要按照受理到位、反馈到位、解释到位、宣传到位、帮扶到位“五个到位”的原则，加大政策法规宣传力度，强化基层站点服务效能，变上访为下访，化被动为主动，把有限的资金帮扶到最有需要的人手中，做到既有举措，更有办法，切实把退役军人服务保障工作做细做实做到位。