交通违法处理窗口：没了排队长龙，多了贴心服务

民警手把手指导办事群众安装使用“交管12123”App。 株洲日报·掌上株洲记者/沈全华 摄

办事群众在交警窗口处理交通违法记录。 株洲日报·掌上株洲记者/沈全华 摄

策划：谢中良 执行：株洲日报·掌上株洲记者/沈全华

经济发展了，日子好过了，生活水平高了，机动车快速进入寻常百姓家。到2020年末，全市民用车辆拥有量达到85.24万辆，机动车驾驶员增至115.86万人。

路好了，车流量大了，由此衍生的交通违法总量相应增加。有了交通违法记录，就要及时处理。于是乎，到了处理交通违法高峰期，办事窗口也就出现或长或短的排队现象。

因此，很多驾驶员朋友都希望交通违法处理窗口办事效率高一点、等待队伍短一点、处理方式灵活一些、便民服务多来一些。对这些群众诉求，相关部门是如何回应的？

【我期待】

随到随办，等候时间短一点

对经常开车出行的驾驶员来说，想没有一条交通违法记录，确实很难。

“规避乱走的摩托车，竟让自己闯了一个红灯！”私家车主岳先生想起本周一上午7时40分的一幕，就觉得心头堵得慌。当时，左转绿灯亮了，他驾车从天元区天台路左拐进入黄河北路，一辆摩托车突然从右边的直行车道插到前面，导致他不得不紧急刹车避让。避让成功后，他继续前行，走到马路中间才发现头上已是红灯。

值得庆幸的是，岳先生下个月才满一个驾驶证记分周期，还有9分没扣。但想起城区交警各个窗口前的长队，岳先生就有点头疼，受前段时间疫情影响，当下要处理交通违法的人较多。自己又要上班，只能等人少时再去，或者利用午休时间去市民中心“速战速决”。

被排队困扰的，不只是岳先生。近年来，因交通便利、场地大、环境好，位于天元区神农大道的市民中心受到广大市民的青睐，前去办理交管业务的群众越来越多。因业务量大了，市民中心交通违法处理窗口排队等候现象时有发生。

有在企业工作的青年人才反映交管业务叫号系统关闭时间太早，影响群众处理交通违法记录。也有群众反映，自己快下班时踩点前去办事，结果无功而返，只能下次再来。随到随办，让等候队伍短一点，成为广大驾驶员的共同呼声。

【我行动】

举一反三，服务流程再优化

群众呼声是第一信号。接到群众反映后，市行政审批服务局会同市公安局行政审批支队、交通警察支队一起研究，对交管业务推出4条服务改进措施。

一是开展延时服务，工作人员办理好所有已取号等候的群众业务才能下班。

二是加强引导，对于临近下班时间没有拿到办件号的群众，工作人员提前、主动、礼貌地上前提醒群众，引导其通过“交管12123”App网上办理非现场交通违法处理。

三是加大“交管12123”App的推广应用工作，安排专人指导群众通过手机办理违法处理、驾驶证、行驶证换补证以及6年内免检车辆年检标志申领等交管业务。

四是加强公安专区辅警队伍建设，不断提升工作效率和服务意识，让来办事的每一位群众满意而归。

同时，市民中心举一反三，进一步完善大厅所有办事窗口的服务流程。一是完善“四办”工作机制。延时办，所有窗口对已取号群众无条件办结，不得以下班为由拒绝办件。预约办，对一些难度较大、耗时较多的事项，可利用周末时间安排专人专窗专项预约办理。上门办，针对老弱病残等特殊群体部分事项主动提供上门办件服务。帮代办，建立由村（社区）工作人员、网格员、党员、志愿者组成的上门帮办员队伍。二是推动“一窗通办”改革。在综合专区、跨省通办、跨域通办、企业开办等专区和事项实现“一窗通办”的基础上，及时总结经验复制推广。三是开展“一把手”体验活动。通过各窗口单位主要领导以普通群众身份体验窗口办事及服务，了解本单位业务流程中的难点堵点。四是提升掌上办、自助办能力。加大“诸事达App”服务软件的推广力度，让更多市民足不出户便能随时随地办理大部分业务。更新升级市民中心自助终端设备，让群众办事更方便。

【我探访】

贴心便民，办完业务才下班

8月31日上午11时50分，记者来到市民中心一楼的公安专区，这里秩序井然。

“请XX号前来3号窗口！”听到广播叫号后，私家车主李然起身前往交通违法处理窗口。在他身后的等候区，大家按防疫要求戴着口罩，保持一定的距离落座。

“你在芦淞区建设南路有一条违法停车记录，罚款100元不扣分。”窗口辅警告诉李然，他可以在窗口缴纳罚款，也可以通过“交管12123”App在线处理。在辅警的指导下，李然打开“交管12123”App自助处理此事，下一个群众则上前办事。

“我们提前10分钟开放叫号系统，窗口工作人员办完业务才能下班！”市公安局行政审批支队支队长陈宏伟介绍说，他们认真落实各项整改措施，进一步完善“四办”等便民服务机制，提升办事效率、优化服务环境。同时还在周末加班加点，通过开展预约服务、邮寄送达等方式解决群众各项实际困难。

持续加大“交管12123”App的推广应用力度。窗口工作人员手把手地教会群众线上办事。在前段疫情防控关键期，他们还通过党报党台以及新媒体，广泛发布线上办事攻略，通过线上线下联动，让数据多跑路、让群众少跑腿。

陈宏伟提醒广大群众，前来市民中心公安专区办理业务可以选择错峰。他们中午1时30分就上班，那时办事群众相对较少，可以做到随到随办。同时，各县市区交警大队、车管所也有交管业务窗口，市民中心并非唯一选择，群众可根据需要就近办理。

中午12时10分，记者离开时，仍有群众在窗口办事。

【我建议】

靠企业更近一点

株洲维黛尔酒庄经理 陈小芳

一件事一次办，株洲的营商环境越来越优，我们的生意也越来越好。

株洲经济发展，既需要顶天立地的大中型企业，也需要遍地开花的小微企业。我们希望各级各部门靠企业更近一点，让环境更优一些。进一步打造政商信息沟通平台。摸清企业需求，建立一站式服务制度，落实“让企业只跑一趟”服务。进一步推进信用体系建设，鼓励企业诚信生产合法经营，建立企业信用监督大数据，加大对失信企业的惩戒力度，营造公平公正的经营环境。此外，对破坏营商环境的单位和个人严肃查处，以此改善营商环境、提振企业经营信心、释放发展活力，让株洲的明天越来越好。

人人都是营商环境

市十三中戏剧影视文学与文学创作特色项目主持人 吴海雄

株洲是我家，爱护靠大家，营商环境是由具体的人来塑造的。

对市场主体而言，良好的营商环境在于公平高效的办事体验，在于贴心暖心的主动服务，在于雪中送炭的及时帮助，在于言出必行的政府信用。政府部门工作人员应当好“店小二”，掏出“热心肠”，通过换位思考、靠前服务、主动作为、优质服务成就一流业绩。

市民既是一流营商环境的受益者，也是创造一流营商环境的参与者、建设者、推动者。在优化营商环境这项系统工程中，我们每个人都是主人翁、风景线，而不是看客、旁观者。从我做起，从点滴小事做起，将有效形成亲商、爱商的浓厚氛围，汇聚滋养一流营商环境的“源头活水”。