用“三心”擦亮服务品牌

株洲日报·掌上株洲记者/陈洲平

通讯员/冯珺怡

“疫情期间，你们勇于担当冲锋在前，帮我们筑起了安全防线，为你们的服务点赞。”8月7日，在茶陵县烟草专卖局（下称“茶陵县烟草局”）工作人员引导下，刚做完核酸检测的炎帝社区卷烟零售户李先生不停地道谢。

这是茶陵县烟草局优化服务的一个缩影。今年来，该局在疫情防控、党建创新、为民办事等方面用心用情，不断提升服务质量，赢得了社会的广泛好评。

疫情防控 用心

“大家排好队，一个一个来，保持一米间距。”8月4日11时许，在炎帝社区核酸检测点，茶陵县烟草局办公室主任潘登一边维持秩序，一边协助工作人员做好受检者登记。

疫情发生后，茶陵县烟草局组织了一支党员突击队，负责炎帝社区朝阳新城一期的联防联控，突击队员从早上8时到晚上12时在小区轮流值守，协助物业对进出人员进行两码核验，并劝导业主减少外出。

除了帮助社区防疫外，茶陵县烟草局还努力做好烟叶生产工作。7月下旬至8月上旬正值烟草生产专业化分级和上户预检的繁忙时期，根据市、县疫情防控工作的要求，茶陵县烟草局、县“两叶中心”以及合作社协商后采取紧急措施，发布《暂停定点（集中）分级点的通知》，及时疏散烟农及专业分级人员。为了不影响后期的烟叶收购，保障烟农利益，烟叶收购站还制定了分类管理措施：停止聚众分级，分级人员做好防护；技术员通过电话、微信等无接触模式开展技术指导，确保烟叶分级工作有序开展。

党群共建 走心

“从小爷爷对我说，吃水不忘挖井人；曾经苦难才明白，没有共产党哪有新中国……”5月15日，伴随着悠扬的歌声，茶陵县烟草局客户经理张钰与卷烟零售商们一同分享茶陵的红色故事。

今年来，茶陵县烟草局客户服务分部组织零售户开展“建党百年·服务客户”专题活动，以党史学习教育为纽带，架起“联学共建”桥梁，客户经理讲党史，零售客户话党史，共唱红歌忆党史，在讨论中学习党的历史，在歌声中感悟初心使命和信仰力量。

与客户共成长，茶陵县烟草局干部职工学史力行，化党史学习凝聚的信念为实际行动，提升服务质量。

实行服务下沉。该局共产党员们向零售户介绍前柜背柜一体化改造及积分兑换政策，制定“一对一”成长指导计划，还针对困难客户开辟绿色服务通道，开展贴心服务。

该局精心制作《茶陵县烟草局网上办证流程》和《行政许可网上申请指南》,结合党史学习教育予以推广，实现从“面对面”到“键对键”的服务升级。

同时，该局全面深化推广卷烟零售客户信用体系，对信用等级A类以上的零售客户提供远程指导、上门服务、预约办理等增值服务，网上申请办理证件延续最快可10分钟办结。

服务产业 专心

6月1日至4日，一群头戴草帽、肩挂红袖章的共产党员，深入茶陵各烟叶种植村组，查看400余座烟叶烤房，协调供电人员检修电路，确保烤房正常供电。

烟叶是茶陵县农业支柱产业，今年来，该局更将党史学习教育与乡村振兴有机结合，在服务乡村产业发展中突显烟草力量。

1月初，茶陵县烟草局烟草烟叶分部创新配送模式，烟用物资直送到村组，帮助261户烟农节约运输成本约24.35万元；2月19日，该局在洞头育苗工场开展烟苗假植主题党日活动，抢抓时令，帮助烟农假植烟苗8000余株，缓解烟农用工难的问题；3月14日，该局在马江镇塘富村开展“我为烟农移栽”主题党日活动，帮助烟农减轻移栽用工负担；4月6日，该局烟站党支部到芙冲村帮助烟农开展绿色防控种油葵和安装昆虫诱捕装置活动，种植油葵200余株，安装昆虫诱捕装置300套……

此外，该局还实施烟叶生产基础设施项目510个，包括维修育苗大棚5座，维修密集烤房190座，购置烟夹200套和农机35台（套），烟草行业投入补贴资金585万元。这些基础设施的完善，不仅降低了烟农烟叶种植和烘烤期间的劳动强度，也提升了烟叶种植区域的整体机械化水平。