让百姓知情 把好事办好

最近，随着燃气管网改造、污水管网建设等工程逐步铺开，株洲城区多条道路开始围挡开挖作业，给道路通行、市民出行带来一定困扰，市民议论颇多。

“6·13”十堰燃气爆炸事故殷鉴不远，2021年中央生态环保督查典型案例通报反思深刻。无论是老旧燃气管网改造还是城市污水管网建设，涉及人民群众生命财产安全，事关百姓城市美好宜居生活体验，都是刻不容缓的民生大事、势在必行的“民心工程”。然而，梳理网络信息，加上记者实地探访后发现，尽管绝大多数市民对这些工程的必要性表示理解，但仍对工程实施过程中的信息不透明提出质疑。

信息不透明的本质原因是信息不对称。施工方认为克服困难尽快完工就行了，但受影响的市民所见所感是到处开挖、四处堵车。工程实施难在哪里、不可控因素是什么，这些信息，市民无从知晓。往长远看，城市更新有许多工作要推进，肯定还会有涉及路网等建设改造类工程，若还是用围挡“一围了之”、一味沉默，任由市民“闹心”，市民负面情绪日积月累，政府公信力也将受损。

群众不知情，就难以理解、支持。让群众知晓、参与，本身就是政府工作的应有之义。相关部门及单位要将“开门干活”的理念贯穿施工全流程。无论事前事中事后，都要主动宣传引导。特别是对容易引发社会焦虑、影响较大的施工区域重点发力，及时介入，做好解释性工作以消解情绪。至少要做好两项工作。一是提前做好预案，做好信息公示、互动协调。比如，通过新闻媒体广泛宣传，提前把相关信息广而告之，争取群众理解支持。二是让现场施工公示牌变得更“明白”，让群众一看就清楚，有意见可以立马反映，有问题可以当场处理。

让群众知情、让群众参与，让信息共享、让社会共情，好事才能办好，实事才能办实。