经济发展 呼唤服务升级

朱理平

有一次，陪母亲到一家餐馆吃饭，吃完后她连连摇头，大发感慨，说这家餐馆不行。为何？她说，餐馆老板服务不到位，做事不灵光，来了客人没笑脸，这怎么做生意？过了没多久，那家餐馆果真转让。小故事背后有大道理，一个地方的经济，跟餐馆经营颇为相似，服务不升级，难有大发展。

株洲是一片可爱的土地。这里有可爱的群众，他们奋勇争先，在工地奉献青春，在工厂播洒汗水，创造中国工业史上340多个第一；这里有可爱的领导干部，他们一往无前，“扎根脱贫一线、鞠躬尽瘁”“勇往直前，守望蓝天白云绿水青山”；这里还有良好的区位优势和得天独厚的产业基础；这里迎来全省实施“三高四新”战略、加快建设先进制造业集群的大好机遇……天时地利人和，样样齐全，株洲更应“打扫干净屋子来请客”，凭优服务、好环境，欢迎四海嘉宾来聚。

有人说，“大城市‘虹吸效应’太强”，我们最终也抵不过“为他人作嫁衣”；有人哀叹，“落后太多，望尘莫及”……真的是这样吗？未必！海底捞为何能从四川简阳走向全国？正如顾客所说：“我喜欢海底捞，这里服务很‘变态’。”曾经的新加坡，是一个脏乱、落后的弹丸之地，经过服务升级，如今已成为一个整洁、有序的文明国度。株洲启用“企业开办一站通专窗”，实现线下“一窗通办”，将企业开办必须环节办理时限压缩到1个工作日以内，全流程压缩到1.5个工作日以内……这给我们什么启示？事在人为，世上无难事，只要肯登攀。世界上最可怕的是什么？你没人家优秀，却还没人家努力，甚至没有在努力。

观念决定行动，思路决定出路。做到服务升级，离不开“用心”二字。

诚心看待差距不足。不做井底之蛙，不做自吹自擂的黄鹂鸟，在推动中部崛起、落实“三高四新”战略、加快长株潭一体化发展的大背景下，看到自身服务的差距和不足，进一步优化营商环境，助推服务升级。

虚心使人进步，骄傲使人落后。躺在功劳簿上过活，最后就是坐食山空。广大领导干部应带着问题走出去学习，解放思想、转变观念、开阔视野、增长见识，学习先进地区的经验，特别是学习战略谋划、政务服务、品牌塑造等方面的做法，扎实推动株洲各项工作，为经济发展创造一切有利条件。

真心解决实际问题。“家”永远是最温暖的港湾，全力做好服务，浓厚“一家人”氛围，从企业急难愁盼的问题入手，解难题、办实事、优服务，定会赢得企业的芳心。

“我喜欢株洲，这里服务很‘变态’。”希望有一天，株洲也能收获如此赞誉。那样，在实施“三高四新”战略中，株洲必有更大担当、更好作为！