揣着红心来 化解烦恼事

株洲日报·掌上株洲记者/邹家虎 肖捷

通讯员/秦蓁

“谢谢你们，你们来了，以后的日子就好过了。”4月26日，荷塘区月塘街道石子头社区志愿者来到杨利民家中，就困难残疾人无障碍改造进行现场勘察、征求意见，老人连连称谢。

党史学习教育开展以来，荷塘区为群众服务突出“五颗心”，把解决好群众的操心事、烦心事、揪心事放在第一位，将为民服务落实到全区的每一个角落。

察民情访民意

“四谈四做”践初心

“如果没有活动场地，彩虹伞项目就要被迫搬家了。”4月6日，社区干部的一席话引起了荷塘区委书记邬凌云的注意。彩虹伞项目致力于帮助精智障碍青少年融入社会，但是随着服务人数的不断增加，场地却遇到了瓶颈。邬凌云了解情况后表示，将尽力为其寻找合适场地。

党史学习教育以来，该区42位县级领导下沉到村（社区）、企业、项目、群众中去，把察民情访民意作为“我为群众办实事”的第一步。以“四谈四做”方式，面对面与村（社区）党组织书记、驻村工作组组长、微信联盟盟主、企业负责人等进行至少4次谈心谈话；实打实做好城乡帮困、征地拆迁、信访维稳、困难帮扶等至少4项工作。

据统计，目前已推动解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题达24件。

事事有回响

深入群众访民心

“有困难就找我。”近日，荷塘区人民检察院邀请7名社区代表，召开社区专场征求意见座谈会，就社区代表提出的法律咨询问题进行答疑解惑，向群众发放宣传资料1000余份。

区城管局开展精细化示范街创建活动，通过填写问卷、现场问答、开展小游戏、发放宣传手册等形式听取、收集市民对示范街创建意见建议……

荷塘区通过“请进来”倾听民声、“走出去”回应关切，了解民情民意，倾听群众呼声，回应群众关切，力争事事有回响。

服务进家门

志愿服务暖人心

“我住院3个多月，医院欠费4万多，女儿现在没工作，日子怎么过啊！”4月26日，住院的言阿姨拉着荷塘区志愿者的手直流泪。志愿者们温言相劝，留下联系电话，答应想办法帮她女儿找工作。

区卫健局组织多家基层医疗机构，对65岁以上老年人、辖区幼儿园幼儿进行体检。桂花街道新荷社区的党员志愿者，联合小区物业工作人员向居民提供义务理发、维修小家电、磨菜刀等志愿服务……

荷塘区以群众需求为导向、以志愿服务为形式，围绕居民关心关注的问题，把服务送到居民心坎上。该区精心培育志愿帮扶队伍，创建了幸福荷塘V联盟公众号，探索出“公益链时间银行”项目，现有活跃注册志愿者2400名，注册组织54个，发布并实现微心愿45个，服务荷塘区三社联动·城乡帮困2100余名困难群体。

走好网上群众路线

巧用微信解烦心

近年来，荷塘区巧用微信走好网上群众路线，构筑起“微信群里一声喊，大事小事有人管”的“马上就办”便民利民新平台。

42位县级领导分别联系62位微信盟主、群主，督促解决了一批困扰群众的烦心事，也架起了党和群众的连心桥。经统计，荷塘区通过微信群工作机制共解决群众诉求2917件，解决率99.69%。

通过建立微信群问题收集、交办、落实、督查、反馈机制，每个微信群安排专人负责收集群众诉求，及时交办和反馈，实现群众办事由多次跑到一次跑或不用跑的转变。

每人做一件实事

城乡帮困行善心

金山街道开展“一人一好事”志愿活动，组织党员和志愿者代表根据各村实际，为所在村或困难群众每人做一件实事。桂花社区卫生服务中心上门为低保、五保户等困难群体做免费体检、免费签约，服务对象27人……

近年来，荷塘区围绕“帮谁、帮什么、谁来帮”等关键问题，逐步探索出“三榜工作法”，开展城乡帮困工作。目前全区共建立起50余支2300余人的志愿者骨干队伍，累计投入帮扶资金600余万元，重点帮扶3100余人，为困难家庭带去了新的希望。

当前，荷塘区正以党史学习教育为契机，持续保障和改善民生，着力解决好群众“急难愁盼”问题，不断提高百姓生活品质，为加快建设现代化新株洲作出新贡献。