数字化时代， 不该遗忘那些年迈的身影

【“数字鸿沟”不可怕。个性化、精细化的服务能够跟上需求，横在老年人眼前的“鸿沟”终将成“通途”。】

今年全国“两会”期间，“老年人的数字鸿沟”成了热议焦点。

纵观当下，从水电气缴费、出行打车到网络购物、医院挂号、在线订票……人们尤其是年轻人都普遍享受着数字化所带来的足不出户、一键直达的便利。

对年轻人便利的科技，却成了横在老年人面前不会用、不敢用的“数字鸿沟”。如在疫情防控期间，很多老年人因为没有健康码出行不便；不少独居、不识字的老人因不懂使用智能手机操作，而陷入缴费困境。

这部分老人不在少数。根据《中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示：2019年，我国60岁以上的老人已经超过2. 5亿，其中将近2亿的老人从来没有接触过网络，而接触网络的老人通常也是在子女的帮助下笨拙的操作智能手机。

在笔者看来，科技发展的红利应该共享，数字化时代，不该遗忘那些年迈的身影。要改善老年人的体验，就需要“两条腿走路才稳”。

首先，公共服务应当保留“传统渠道”。如株洲的水、电、气行业便都为老人保留了传统缴费渠道，在本地大商超设立缴费网点，与银行办理托管缴费业务等。

再者，数字化技术的进步可以“更上层楼”。科技进步本是为了更好服务于人，为特殊的群体提供特殊的服务，这也是目前技术开发中有待谋求进步的空间。以老年人的“数字鸿沟”为例，很多公共事物办理的技术上尽可能支持远程办理。

与此同时，政府部门也可给予特殊的人群提供照顾政策，让他们有多元选择。比如允许子女代替行动不便的父母去办理业务。当然，要确保业务的安全办理，这就对技术提出了新的要求，需要促进各政府部门信息系统的互联互通。

总而言之，“数字鸿沟”不可怕，当我们的技术触角能够实现突破，个性化、精细化的服务能够跟上需求，横在老年人眼前的“鸿沟”终将成“通途”。