修一修 让空调“再运转”

讲述人：株百家电售后维修部员工 汪顺

最冷和最热的季节，便是我工作最忙的季节。

11月21日，气温急转直下，我也迎来一年中的第二个空调维修“旺季”。一大早，我接到客户的空调维修派单，开动代步车，就出发了。

印有“株百家电”的统一工具包、制服、工作牌，还有自带的鞋套和“三块布”，这便是我工作的标配。

所谓“三块布”，即垫布、抹布、盖布。垫布用来垫放工具包，避免刮坏用户家的地板；抹布则用来擦洗过滤网和清理维修空调现场；盖布则用来遮盖电器、家具等，避免维修时候落灰。

这套工作标准流程，细碎简单，我坚持了16年。1987年的小伙子已成长为株百家电维修部里的“劳模”。

以前，消费者不太注重售后服务，株百家电靠的就是售后服务打响口碑。如今，家电市场竞争激烈，价格已没有太大差别，拼的还是售后服务。株百家电一直主推免费延伸服务，还设置了“投诉有奖”。

售后维修拼的不只是技术，还有服务质量。而专业从事售后维修的我们，则是“株百行走的名片”，必须严格要求自己，确保用户满意。

（株洲日报记者 易蓉 整理）