“细罗哥”的“百宝囊” 装着使命与担当

今年是国务院《信访条例》修订实施15周年，值此之际，不得不想到我的同事“细罗哥”。

“细罗哥”是株洲物业行业对罗学帮同志的亲切称呼，在他刚刚接手处理物业行业信访工作时还是个帅小伙，大家称呼他“细罗”，转眼十五年过去，大家有感于他的平易近人，敬佩于他的辛勤付出，尊封为“哥”。

“细罗哥”在整个株洲物业行业颇有名气，当我们到基层走访时，年长点的项目经理、保安都不时提起“细罗哥”。

“细罗哥”头发斑白，西装发皱，随时提着个大号旅行包，见人就笑。这个与之身材极其不协调的大号旅行包时常令人疑惑，但这却是他开展工作离不开的“百宝囊”。

打开“百宝囊”，里面有数本厚重的物业法规，“这些法规要随身带着，老百姓就信书里写的东西，引用的条款要一条条翻给他们看，有空的时候我也自己看看，可不能讲错了” 细罗哥说。

还有笔记本，“每天事情很多，大部分投诉不是一下处理的完的，只有记下来，有空就翻翻才不会忘了老百姓的事情。”

最零碎的是各类瓶瓶罐罐。治高血压的、治高血糖的、治胃病的、咖啡。“这么多东西，公文包放的下吗？”他反问我。

看着堆了半桌子的“宝贝”，我似乎看到了一个物业信访工作者的工作和生活，就像面前的东西一样，琐碎却不可或缺。如果不是有着信仰的支撑，谁又能做到十五年如一日地坚持呢？

2019年，细罗哥完成各类投诉处理108起。别以为这是个小数字，每个现场调解基本都是由4、5个小型调解、个别交流组成，背后是无数个小区间的奔走、无数个和业主的沟通交流，唯有无数的艰辛和汗水付出才能实实在在的解决业主困难，换回群众的满意。

在这“百宝囊”面前我深深理解了“不忘初心，牢记使命”的意义，它不是书上几行字，不是会上传达的上级精神，它是随身携带的法规书籍，是生怕忘了老百姓事情随时记录的笔记本，是大大小小药瓶里普通共产党员无悔的付出，更是面对艰辛生活的豁达笑容。

（作者：市住建局物业事务中心 李波）