“说转就转”能轻易实现吗？

靓号转出有无特殊要求？

一些用户反映，因购买靓号使得携号转网受到制约——或要等到合约期满，或要支付违约金。业内专家认为，如果用户办理业务时享有优质资源，遵守市场规则无可厚非；但运营商应将解决办法公开，并为用户办理提供帮助。

“针对靓号携转，我们单独形成报告，督导运营商制定细则，完善相应的条款。”重庆市通信管理局局长蔡立志说。

运营商回应称，没有针对靓号携出提出额外要求，只要到了在网协议期限就不受影响。

“我们要站在消费者的角度把这项服务做好。在遵守整体规则基础上，靓号携出按照协议规范执行，携入确保新老用户同权。”中国电信市场部副总经理王磊说。

中国联通表示，已经取消了新增用户靓号最低消费约定，携入靓号由用户自行进行消费选择。中国移动也表示在靓号方面确保新老用户同权。

鲁春丛说，工信部也会同运营商竭力排查，及时解决存在的问题。同时，工信部明确要求运营商不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案。

转网过程中手机能否正常使用？

转网过程中会不会出现手机无法正常使用的现象？信用卡、支付宝等软件会不会受影响？

“前期试点，天津确实出现用户原号码绑定的银行卡、支付宝等不能正常收发短信的情况。这些问题已解决，诸多软件与运营商的系统数据也已实现同步。”天津电信有关负责人介绍。

鲁春丛说，试运行发现，系统运行维护不完善影响已转网用户体验，部分用户反映携转后无法正常上网、充值等。由工信部、中国信通院组建的携号转网工作组每天从各个渠道搜集涉及携号转网的反馈信息，提供给运营商及时进行技术处理和流程调整，避免对用户使用带来影响。

“中国移动累计完成近500套重要网络设备升级和系统改造，制定联调测试场景500余个，累计测试超40万次。”中国移动副总裁赵大春说。

工信部数据显示，今年全面启动携号转网工作以来，共完成1800多项系统建设改造，目前携号转网技术完备。

“三家企业已采取‘兜底转发’的方式，对送错电信企业的短信采用网间转发功能解决，总体能满足需求。”中国信通院党委书记李勇说，中国信通院也在推动更多第三方应用服务企业通过直联携号转网数据库的方式，进一步保证短信接收。

转后服务如何保障？

携号转网不仅要“转得快”，更要“用得好”，服务十分重要。工信部总工程师张峰说，工信部明确要求各地通信管理局建立携号转网工作监管专班，加强监督检查，严厉打击惩处违规行为。与此同时，工信部已组织技术力量对电信企业携号转网系统开展连续监测，并委托第三方开展用户暗访体验监测。

“携号转网能使用户享受不同运营商的服务，促进企业之间的良性竞争。”鲁春丛说，工信部将对全国携号转网进行专项监督检查，提升网络和服务质量。

“充分保障用户知情权、公平交易权、自由选择权是携号转网服务的基本要求。”王磊说，中国联通将加大流程优化，扩大服务网点，加强服务保障，并定期收集梳理用户意见，做好保障与服务工作。

中国移动、中国电信也表示，将持续高效率推进系统改造，提供多通道便捷服务，客户可通过短信、客户端、营业厅等多种方式咨询或办理，并将落实相关服务标准，创新更多产品，持续保障和优化通信服务。

（新华社记者 张辛欣 付光宇 荆淮侨）

2009年之前，跟踪研究、技术论证。

2009年4月20日至21日，工业和信息化部专家组在海口开展海南省移动用户码号携带培训调研工作，标志着海南省移动用户码号携带试点工作正式启动。

2010年11月22日，工信部第一批携号转网试点在天津、海南启动。

2014年5月17日开始，海南省正式向用户提供双向号码携转业务试验，海南电信、海南移动、海南联通移动网用户均可自由携号转到海南省本地其他运营商网络。

2014年9月20日，第二批携号转网试点在江西、湖北、云南落地。

2018年12月1日起，根据工业和信息化部对号码携带工作的整体部署，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）各运营企业推出新业务受理流程。 2019年3月5日，《2019年政府工作报告》提出，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白。

2019年8月5日，携号转网进入落地阶段。

2019年9月19日，天津、江西、海南、湖北、云南正式提供“携号转网”服务。

2019年11月10日，三大运营商携号转网服务正式进入试运行阶段。

2019年11月11日，工信部印发《携号转网服务管理规定》，规定自2019年12月1日起施行。

2019年11月27日，全国“携号转网”正式提供服务。