立足服务强宗旨 筑牢政民连心桥

文/廖明 陈驰 赵越

“12345，服务找政府。”在株洲，这句话已深入人心，家喻户晓。

10月29日，株洲市市长热线满10岁。自2009年10月29日开通以来，株洲市市长热线持续保持“两头热”，在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。

一头连着市委、市政府，一头连着广大人民群众，市长热线直接面对群众诉求，直接倾听群众呼声，直接反映市委、市政府的形象。

10年来，这条有话必接、有接必处、有处必果、有果必复的市长热线，共接通市民来电136万个（含重复来电等），共受理市民反映有效事项86万件，办结率达99.8%，首次办理市民满意率达97.6%。

10年来，市长热线共接到市民感谢电话（信件）3242个，锦旗13面，多次获评省、市“青年文明号”和市“文明窗口”，并在“第二届全国‘12345’政府服务热线高质量发展研讨会”上，捧回“骏马奖”。

下转A4版