没有消息就是最好的消息

株洲日报记者 高晓燕

通讯员/吴珊

10月4日上午，在国网株洲供电公司供电服务指挥中心，坐镇指挥的是中心副主任姚力立，此时的她已有6个月的身孕，走路已颇有些吃力。

供电服务指挥中心，是国网株洲供电公司2018年成立的新部门，是全口径受理电力客户诉求、全公司统一服务调度指挥、全方位发布服务信息、全过程监督服务质量的服务及配网调度指挥中枢。

出现供电故障，需在短时间内协调多个部门，及时解决。因此，值班负责人就是当天的“总指挥”，随时应对可能发生的紧急情况。两天来，电网运行状况良好，偶有小故障，都快速解决了。

当天上午8点50分，线路巡检人员报故障，出现了低压电缆烧坏的情况，影响到70户居民供电。“10KV王珠I回王304#62-1-2，因低压电缆烧坏导致电网故障停限电，停电开始时间08:45:50，请营配末端加强服务协同，做好与用户的联动工作。”1分钟之内，这条报故障的信息，就通过指挥中心的系统发送到了姚力立手机上，同时，相关的株洲供电公司部门以及部门负责人也收到了信息。维修人员迅速出动，50分钟内就恢复了供电。

“国庆值班还算好，最忙的是大年三十的时候值班。”姚力立笑着说。从事供电服务工作10余年，她记不清有几个年三十是在岗位上度过。

“我们是靠天吃饭，刮风下雨打雷这些天气，电网故障就会增多。”姚力立说。这几年，国网不断加强电网建设，提升运行控制的智能化水平，电网也变得越来越“坚强”，“现在，大部分时候根本不用等到用户来反馈，我们的指挥中心就可以知道线路的运行情况，并且能够精准定位到故障点，我们的服务能力也在稳步提升。”