快递入柜应征得用户同意，各方如何看待？

株洲日报记者 邓伟勇

现如今，很多小区都设有快递柜，它的出现，给网购者带来了不少方便。可有不少市民发现，快递柜多了，快递小哥送货的电话却少了，快递常常在收件人不知情的情况下，就被塞进了快递柜里。

10月1日，《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行。根据新规，快递包裹是放进快递柜自己抽时间去取，还是要送货上门，由收件人说了算。

新规实施半月，成效如何？各方有何看待？本期“天台话吧”关注此话题。

观点一：

快递柜不应成“甩手柜”

小区业主 李雅芳

我是2017年入住小区的，短短两年时间，就有丰巢、中邮等数个快递柜“抢滩登陆”。在我看来，这些快递柜一定程度方便了我们的网上购物和收取快件，是解决快递“最后一公里”问题的有效方式。然而，快递企业不应将快递柜变成“甩手柜”。

印象中，之前都是快递员打电话之后送货上门或放置在小区物业集中存放，但小区快递柜出现之后，就开始出现了快递员未经我同意就将快件存放在快递柜、快递企业通过快递柜乱收费等问题。

《智能快件箱寄递服务管理办法》今年10月1日起实行，其中明确规定，使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意，收件人不同意的，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。但这一新规并未落实到位，大部分时候，快递员都是直接放快递柜后短信通知。

其实我家里有老人每天都在家，每次有快递，快递员也没打电话告诉我，明明家里有人也不送，直接给我放快递柜了，特别是一些生鲜产品，没有第一时间送达我手中，造成不少困扰。为此，我在网购生鲜、保质期短的食品时，都会要求商家在包装上进行特别标注。对一些贵重物品，我会打电话强烈要求快递员送货上门。

观点二：

快递柜超期收费待商榷

新媒体从业人员 陈柱

观点三：

“不告而投”是无奈之举

快递小哥：刘佳

我从事快递业务多年，在客户地址清晰、电话畅通的情况下，我一般情况下都会满足送货上门要求，毕竟服务行业最终是要客户满意。

对于快件送货上门，我们快递员也有自己的苦衷。一些高档小区禁止快递车辆入内、部分快递单上的门牌号不准确、还有就是经常遇到收件人不在家的情况，导致送货效率降低、快件积压。早期的工作中，我还遇到快递车停在小区楼下，车内的快件被盗的情形，给我造成了不小的损失。

现在很多小区设置了快递柜，这给我们快递员和客户都提供了便利。随着网购的兴起，快件越来越多，特别是双11等时期，快递积压，为了提高效率，我们会将快件放置快递柜，客户也会收到取件信息。

《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意，收件人不同意的，应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。这个在理论上可以，打一个电话没多长时间，但是实施起来却不现实，我每天最起码也送要100多件。打电话效率太低，一天也送不了几个件。再加上我们每个人服务的区域越来越大，客户对送件的时间要求也越来越高，如果每个快件都打电话征询客户意见的话，很难及时投递。

现在国家也鼓励“最后一公里”的配送要多样化，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务，我们也会尊重和尽量满足客户送货上门的需求，因客观原因无法送上门，也希望客户多一些理解。

因为工作关系，我会接触到一些关于快递柜收费的争论，其中最热烈的就是快递柜“诱导”收费了。对此，我自己也做了体验。

我在小区取件时，某快递柜电子屏显示：“已为您守护包裹7小时。”屏幕上保管费“赞赏”二维码。刚开始我以为必须打赏才能取件，后来才知道选择跳过，也能拿到快件。

经过调查，现在市面上很多快递柜都有保管期限，在期限内免费、超期收费。但市面上的快递柜企业对于免费保管期限和计费规则，尚未有统一标准，各家规定不一。有的采取“赞赏式收费”，有的则是只要超出期限就强制收费，根据超期时长计费。

一些人在超期后为了尽快拿快递，不得已只能付费。但现在的情况是快递员图省事，消费者来买单。特别是一些快递柜会出现的“诱导”收费的设计，会误导很多收件人。

对此，我认为消费者既然已经付了足额的快递费，也没有要求寄放快递柜，而且快递柜还有广告等其它收益，再收费则不合理。

观点四：

快递公司应履行合同义务

湖南崇明律师事务所 胡年喜

近年来，作为快递业“最后一公里”解决方案的智能快递柜一路狂飙突进。据了解，仅丰巢在全国100多个城市有布局，另一家快递柜供应商速递易则服务全国251个城市。

欣欣向荣的背后，这些企业隐藏着投入高、盈利模式单一难以变现的危机。一台智能快递柜投放前的成本在7万元左右，而智能快递柜企业的主要盈利方式仍为收寄件、广告费。

但我认为，即便如此，也不应将成本转嫁给消费者。消费者与快递公司之间存在合同关系，快递公司应当按照消费者事先指定的具体地点、收件人进行寄送，如果快递员没有经过收件人的同意就直接把快递放入快递柜，这种情况并非完全履行了合同义务，消费者完全可以追究快递公司的违约责任。至于因此而产生的超时保管费，应该由快递公司自行承担。另外，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

快递柜超时收费也没有法律和合同依据，属于非法获利。合同法的基本原则是合同的订立必须符合自愿原则和协商一致的原则，提供快递柜的企业未与消费者协商一致，也不是在消费者自愿的情况下，其收取任何形式的费用，均是非法的。

网友热议

@好奇宝宝：快递柜诱导打赏很烦，新规实施了，但去丰巢领快递的时候还是一样，还是有一个好大的二维码，赞赏一元，然后下面的跳过赞赏，小字变清晰了，之前几乎是透明的。对老人家来说，肯定看不到。

@流浪人的生活：快递入柜同不同意是客户说了算，他们没打电话也说打了，不同意也说同意了，应该是如果放自提柜他们自己出钱，不应客户出钱。

@银发安琪儿：放柜子取还方便，我们这是快递超市。但是快递超市发通知取货的时候，物流信息就已经显示签收了。

@低调的乌云：这事目前无解，我支持放快递柜，上班族早出晚归，一条消息不打扰自己，很方便，不然上班的时候，一会一个电话多麻烦。

@NE的Aaron：在美国快递公司从来都不会给客户打电话，要么送Office，要么直接放门口，快递费还死贵。应该知足，几块钱的快递费，还非得快递员送上门。