“年哥在，办税快”

7月4日上午，芦淞区税务局建宁办税厅服务中心大厅，前来办税的市民人头攒动。一个年轻女子眉头紧锁，拿着资料，东望望、西看看，应该是碰到了什么难事。

“我来报税，但还不熟悉新政策，不知道该怎么填。”见我主动迎上前去，她急急地跟我说。

“报税前，先学习；有困难，莫着急。”我一边安抚她的情绪，一边接过资料，给她讲解税收新政，指导她填表。

建宁办税厅要服务周边市场群的2万多名纳税户。今年的减税降费新政策执行后，我和办税厅的同事工作量更大、压力更大。尤其是税收申报周期，办税厅更是络绎不绝。区局为减少纳税人的办税时间，安排了领导值班协调，还成立了应急分队。

我们人手有限，纳税人难免要排队，有的也就火气比较大。这时，我的语言天赋就能派上用场。

无论对方说什么方言，我总能听个八九不离十，还能现学现卖。不管是常德话、岳阳话，还是湘乡话、攸县话，甚至是东北话、上海话，我都会说。用“家乡话”跟纳税人沟通，有种“老乡见老乡”的亲切感，不仅拉近了距离，也减少了矛盾。

6月底，个体工商户张慧到服务大厅办退税，补了5次资料都没办成，心里不悦。我发现这个情况后，用“家乡话”跟她交流，帮她补齐所有资料，还跑到各个分管领导那签字、盖章，5天内帮她办理了退税。

我的这个“年式幽默”，让许多前来办事的纳税人都爱“点”我，还编了一些顺口溜：“年哥在，办税快”“有事找年哥，年哥办法多”，以至于我的手机、微信，周末也响个不停，成了办税咨询热线。

窗口服务工作，我的感受是，除了业务精通外，还要耐心、细心。

（株洲日报记者 赵云超 刘芳 通讯员/欧阳琳 整理）

周伟年在向纳税人介绍减税政策。 刘芳 摄