“网格”管理无缝隙，服务群众零距离

株洲日报记者 张洁

通讯员/林文其 李翔

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”近年来，醴陵市以“城乡统筹·幸福醴陵”创新社会治理系列行动为抓手，按照“多心合一、多网融合，统筹有序、城乡协同”的工作思路，全面推行网格化服务管理，打造共建、共治、共享的社会治理新格局，一步步向着人民美好生活的目标迈进。

全域覆盖，编织“最底一张网”

7月9日凌晨两点，醴陵市沈潭镇多名村民打电话向沈潭镇政府求助，反映洪水来势凶猛，已经涨到家中。时间紧迫，如果一一入户通知，既耗时耗力又低效。关键时刻，网格化大数据平台发挥了大作用！沈潭镇各村网格员立即行动，通过醴陵市城乡社区网格化服务管理平台，将网格内村民的联系方式导出并进行电话预警，仅仅两小时，洪水来袭的消息传遍全镇，村民迅速转移，避免了人员伤亡和较大财产损失。

2017年开始，根据“先城区、后农村，统筹整合，全域覆盖”的工作要求，醴陵市级设立网格化中心，镇（街）设立网格化分中心，村（社区）设立网格化工作站，全域划分5个一级责任网格，24个二级责任网格，270个三级责任网格，820个四级责任网格。同时，根据“科学划分，全域覆盖”的原则，城区按400户或1200人左右的标准划分成220个基层网格，农村按“一支部一网格”原则划分成600个基层网格，以“数字醴陵”为支撑，大数据为基础，开发网格化服务管理信息系统，集成综治音频、视频指挥系统，连接市直部门（单位）信息系统，推进基础信息网、指挥调度网、部门数据网等“多网融合”，打造横向到边、纵向到底的社会治理实战化指挥平台。

便民利民，畅通“最后一段路”

“自从有了你们，我们的心里就有了依靠。”虽是炎炎夏日，醴陵市沩山镇大林村贫困户陈三姑的心里，却有清风徐来。近日，村上的网格员赖玲玲在巡查走访时发现她家的房子年久失修，加上近期暴雨连连，房屋墙面多处出现裂缝，立即向村上汇报，并经村上安排与驻村辅警潘国文一起，帮助陈三姑一家搬离危房。随后，赖玲玲与潘国文又帮助陈三姑一家申请了农村危房改造项目，以便能够彻底解决住房问题。

这，只是醴陵网格化服务群众的一个缩影。

让每一个网格都有人服务，每一寸土地都有人管理，每一户家庭都有人联系。醴陵市按照“一专（一兼）三长多员五支队伍”的配备要求，实行“三定”，即定格、定员、定责，城区公开招聘220名专职网格员，农村从当地党员、群众中选聘600名兼职网格员，并将村民小组长、联组长明确为网格信息员；同时，网格化拓展服务方式，完善系统办理、网格员代理服务体系，梳理出“五个一批”事项，将“醴陵智慧政务”APP与网格化服务管理信息系统深度融合，创新服务模式，设立“掌上办事大厅”，实现664项公共服务事项的办事指南一键查询，预审资料网上提交，通过“扫码找格，扫码找人”功能，网格员可为居民全程帮办50项民生事项，实现群众办事“只上一张网，只进一扇门，只跑一次路，只找一个人”。

听民声、察民情、解民忧，醴陵市网格员赢得群众的普遍点赞，被群众亲切称呼为“贴心管家”。截至目前，该市网格员共走访帮扶困难群众680276人次，上报各类事件（隐患、问题）82513件、社情民意11851件，为居民帮办、代办各类事项99407件。同时，醴陵市城乡社区网格化服务管理项目入选2018年全国加强和创新社会治理典范案例，被中南大学公共管理学院纳入课题研究。