诉求一键达 服务“不掉线”

株洲日报记者 黎世伟

通讯员/张和生 罗程 刘方成

近日，炎陵县霞阳镇西区社区谢立身老人家里的两只灯泡坏了，他在社区便民微信群中反映情况，微信群负责人当即派出党员志愿者上门为其更换了灯泡，老人感激不已。

随着网民数量的剧增，网络渠道成为反映民意、了解民意、沟通民意的新途径。近年来，炎陵县利用网络走好群众路线，打通服务群众的“最后一公里”。截至目前，该县已建立微信群1307个、到村到社区覆盖率100%；入群总人数80742人，入群率39.5%。

干群同群，群众反映问题“一键直达”

老百姓在哪儿，民意就在哪儿。该县制定了《炎陵县“城乡统筹·幸福炎陵”创新社会治理系列行动实施网上群众路线工作方案》及其考核细则，成立了网上群众路线专项工作小组。各单位结合实际，在原有的工作群、村民小组群、特色产业群、爱心协会群的基础上，建立起干群同群、分层管理的为民服务微信群，构建便民网上服务体系，搭建上下联动、横向互动、相互贯通，集党务、政务和社会事务为一体的综合服务平台。

如今在炎陵，利用微信群办公已成常态，每个乡镇（场）、村（居委会）都建有党员干部群、党员群众连心群、村（社区）党员干部群众群等微信群，以交流工作、反馈问题、为群众解难答疑。哪里的垃圾没及时清理，哪里的路灯不亮，哪里有矛盾需要调解，群众将自己的诉求发在群里，干部会及时回复，或解决，或交办。群众的烦心事解决了，心气也顺了，干群关系更密切了。

大院农场地处偏远山区，村民居住分散，给工作带来难度。近年来，该场在各村、组建立微信群，一方面及时转发政府下发的相关政策、文件通知，另一方面群众在群里提出诉求，相关干部迅速处理。

有一天，农场一条道路塌方，场部第一时间向各微信群发出出行提示，提醒人们提前绕道，每天通报抢修进展情况，群众非常满意。随着旅游业迅速发展，农场一些群众想发展农家乐，却不知如何办理手续、争取补助资金。有群众在群里提出了这些想法，场部根据群众意愿，连续举办3场农家乐创业培训班，培训学员150余人，争取创业贴息资金近1000万元，并出台规范农家乐管理办法，引导农家乐文明经营，农民增加了收入。

微信群成为推动工作开展的好帮手。森林防火，该县各级各部门利用微信群，下达会议通知、安排工作。平时，微信群转发农业种植等方面的科普性文章和视频，帮助农民群众解决生产生活难题。

今年3月，该县启动了家庭医生签约服务，组建了121个家庭医生服务团队，建立了微信群。群众有就医需求，在微信群里一声“呼唤”，签约医生上门服务。今年来，该县家庭医生团队上门提供医疗服务200多次，其中夜间上门服务50多次。

该县开展“展巾帼风采·创最美庭院”行动以来，县妇联每周定期将各地进展情况上传至微信群中，通过晒进度，形成了你超我赶的竞争态势，促进了工作开展。

架设“连心桥”，服务群众“零距离”

炎陵县依托各级微信群，建立志愿服务队、义务巡逻分队、矛盾纠纷调解队、居家养老服务团队、环境保洁队、消防服务队等，服务内容基本涵盖了民众的生产生活。

霞阳镇西区社区建有6个便民微信群，由干部担任各微信群负责人。社区23名党员干部组成党员志愿者服务队，采用积分制管理，发挥各自特长，因人设岗，下设6个志愿服务组，开展便民服务。

不久前，林盛小区有居民反映小区外的神农大道延伸段没有路灯、摄像头，晚上出行既不方便、又不安全，第6微信群负责人马上向有关部门反映，得到及时处理，如今这段路已装好路灯。

利用微信群开展党员“微心愿”认领活动，通过走访和微信群征集民众的“微心愿”，由党员自愿认领。坎坪社区贫困户刘大娘与孙女相依为命，孙女考上大学后，她想要一台手机，以便经常保持联系。了解刘大娘的心愿后，一社区党员很快认领，送去一台新手机。

截至目前，该县共收到百姓诉求142件，回复141件，1件正在处理中，满意度97.8%。