建宁街道借微信群开展便民服务

株洲日报记者 刘毅

通讯员/宁翔

株洲日报讯 芦淞区建宁街道结谷街李家祠小区居民何立国在微信群反映了一件事情，“2栋化粪池堵塞，污水外溢，恶臭难闻，给居民的出行和居住带来了不便。”群主龚永忠秒回收到后，马上对接社区。后三次在群内“播报”进展，经过抢修，堵塞的下水管道恢复畅通。

这是该街道利用微信平台创新社会治理，切实为民解难的缩影。自今年3月，芦淞区网上群众路线工作动员大会召开后，建宁街道创新线上“群众观”，强化线下“服务观”，相继建立了一个二级群，即街道本级微信群，下辖的5个社区以楼栋或市场为单位，分别建立25个三级微信群，入群人数超过2300人。

前不久，建宁巷小区居民发现有垃圾未及时清运，随手拍张照片上传到微信群，很快就有保洁公司过来及时处理；35户居民通过九天物业群，解决了房屋漏水问题……

为防止出现“指尖上的形式主义”，让微信群更有力量，该街道还召开了群主大会，出台了群主群员守则、群内诉求受理处理办法等系列规章制度，其中明确群众诉求先由各群主收集、核实，再移交相关部门受理、交办，最后在群内反馈，群员不能发黄赌毒等有害信息及推销广告等。

截至目前，该街道通过微信群，已为群众解决各类问题367件。