卫生费用难收齐 垃圾清运不及时

株洲日报记者 沈全华

株洲日报讯 随着气温升高，小区垃圾若清运不及时，就容易发臭、滋生蚊虫、传播疾病。近日，荷塘区文化路物价局小区的多名居民致电市长热线“12345”、本报棱镜周刊反映，小区中垃圾成山，希望能早日解决。

以前不交费，现在收不上来

5月6日，记者跟随市长热线督办员来到该小区，看到小区到处是落叶和随意丢弃的垃圾，垃圾桶早已满了，散发出阵阵臭味，蚊子乱飞。

小区居民说，小区原来是原物价局的物业代为管理，居民无需缴纳物业费。单位搬走之后，小区就由社区代为管理。由于收不到卫生费，小区的卫生状况就每况愈下。

“小区一共72户居民，没有交卫生费的就有29户。”月塘街道石子头社区工作人员解释说，社区只收取20元/月的卫生费，但不少小区居民没有缴费的意识，收上来的费用根本无法保障垃圾的及时清运。

引导居民交费，共建美好家园

市物业处工作人员表示，若情况继续恶化下去，小区居民的生活将受到更大影响，这对交了费的居民也不公平。必须通过积极引导，让小区居民树立正确的消费观念。

为了让居民接受购买服务的意识，荷塘区物管处负责人建议，通过社区民警在抓小区综治、登记居民身份信息的机会，协调居民缴纳这笔费用。

石子头社区负责人钟灿表示，在这里办公的市药检所已同意帮助居民引进物业公司进行规范管理，同时将积极协调做好相关工作。她还呼吁居民行动起来，让自己生活的家园更美好。

交费率太低，物业服务陷入怪圈

部分业主拒交物业费、欠交卫生费等现象，不是物价局小区一家独有的。

去年，市“马上就办”办公室牵头组织的商品房交房和物业管理存在的问题专题调研发现，新建住宅小区的物业服务费都不能全部收上来，一些老旧小区的交费率甚至低于50%。因为交费意识不强，形成收费难、服务水平降低、收费更难的恶性循环，一些物业企业一走了之，造成物业服务停摆等问题。

当前，物业管理领域的投诉数量居高不下。物业企业的服务能力和品质整体偏低，是业主不满意的重要原因。业主自我管理的意识和能力较弱，也是物业管理陷入困境的关键因素。同时，物业硬件设施的缺失、落后及质量问题等欠账，是影响物业管理的“硬伤”。另外，优胜劣汰的市场竞争机制不健全，一些物业企业存在违规行为，加上对业主和业主组织的宣传、指导、协调等主体责任不明确，导致物业矛盾纠纷较为集中。

业内人士建议，进一步加强对物业行业的指导与监管。推行“党建+物业”管理，建立联动机制和议事机制；加强小区规范化管理，推进“管务公开”工作，推广智慧物业小区应用系统；建立健全物业服务评价体系，加大对相关企业失信惩戒力度。同时，将物业管理基层组织建设纳入基层社会治理创新，建立市、区、街道、社区四级服务监管工作格局。