30分钟内到达事故现场

等待交警划分责任，对事故车辆进行定损、送受损车辆去维修……4月14日，我忙着跟踪处理手上的20多起理赔案子。

交通事故谁都不愿发生，很多时候却不可避免。对于车主而言，发生交通事故后，最期盼的就是保险查勘员快一点到来。人保财险株洲市分公司将城区划分为3个片区，查勘员24小时随时待命，接到移动查勘系统发出的指令后，需要在30分钟内到达事故现场。

节假日期间，人流车流多，交通事故也多。4月5日清明节正好我值班，一上午接到报案16起，只好请休假人员前来增援。

干我们这一行，要求风雨无阻。恶劣天气是交通故事的诱因。2018年12月30日凌晨，气温骤降，道路结冰。荷塘区发生一起两车相撞的事故。我接到报案后，迅速爬出温暖的被窝，在现场看到了双方车主期待的眼神。收集好理赔所需相关资料和证件后，经车主同意，我签写了保险赔偿单证。

对损失轻微的车辆，通过远程系统，由后台人员直接定损，并开启理赔绿色通道。对受损严重的车辆，我现场联系专业施救团队，将其拖到公司合作的4S店。次日上午，我前往4S店，与修理师傅沟通，对车辆进行定损，确定受损车辆需要更新的配件，以及维修工时等。3天后，车辆维修完毕，我通知车主前往4S店提车。

去年11月，我市启动“警保联动”模式。在路上发生可以快处快赔的轻微交通事故，查勘理赔员必须迅速参与。这对我提出了更高的要求：熟练掌握交管部门、医疗机构等的办事流程，以随时应对各种突发情况。

（株洲日报记者 邓伟勇 整理）

袁帅在查勘现场。

受访者 供图