走好网上群众路线须先做实“网下”工作

周 明

【要走好网上群众路线，深入推进基层社会网格化服务管理，就必须先把“网下”的工作做实。】

当前，我市正在开展“城乡统筹、幸福株洲”创新社会治理系列行动，其中一项重要内容是实施网上群众路线。石峰区全力推进网格化服务管理，全体干部职工学网用网蔚然成风。笔者以为，要走好网上群众路线，深入推进基层社会网格化服务管理，就必须先把“网下”的工作做实。

基础保障要做实。凡事最终都要靠人去落实，因此做实人员队伍建设是首要基础保障。对公职人员，要建立能上能下的奖惩机制，减少和避免“吃大锅饭”“干多干少一个样”“干好干坏一个样”；对聘用人员，慵懒散者一律清退，确实需要留用的人员，提高待遇强化归属，减少和避免人员频繁更换。其次，要做实各类系统平台，借鉴各地的好经验、好做法，遵循实用这一原则，打造管用的系统平台。再次，要做实初始信息的采集录入工作，一方面依靠网格管理员入户走访，对人员、物业等各类情况实行“地毯式”摸底；另一方面依托各部门之间后台数据的互通融合共享，形成真正意义上的大数据。

处置事件要做实。实施网上群众路线，需要直面大量的网民和海量的信息。及时有效地处理好各类信息，是对我们基层治理能力的重要考量。首先要做实考核制度，由重痕迹向重实绩转换，考核方式以“四不两直”替代会议室查资料，考核内容由重资料向重老百姓的获得感、满意度转变。其次要做实信息甄别工作，厘清责任，既不推诿属于政府部门的职责，也不毫无原则地对属于企业经营和居民自治的事情大包大揽。再次，提高处置效率，明确具体处置流程，落实责任到岗、到人，以高效办事赢得民心。

民生互动要做实。一方面，公示发布信息要准确有效，让群众能够联系得到、找得到人、办得了事；另一方面，用心经营网格微信群，加强引导、规范管理，发挥好微信群拉近干群关系、融合邻里友情的平台作用，激发居民自治热情。此外，入户走访要实，有问题直奔问题去；有困难要敢于迎难而上、帮助解决困难；即使暂时没有具体事项，也可以走进群众，听听群众想法、聊聊惠民政策、问问施政效果。

习近平总书记说：“唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。”据统计，全国近14亿人口中，有8亿多网民。在这个全民用网的时代，走好网上群众路线，是时代发展的必然趋势。这是一个系统性工程，需要各级各部门联动发力。只有做实做细各项工作，“网上”指令在“网下”得到高效落实，才能在深化基层社会治理改革不断取得新成效。

（作者单位：石峰区网格化管理服务中心）