公共文化服务要从群众需求出发

温琳

今年春分时节，我市被正式命名为国家公共文化服务体系示范区。3年多来，我市着力推进公共文化服务体制改革，公共文化服务体系硬件建设快速发展，覆盖城乡的五级公共文化设施网络基本形成，并在数字化平台、城市品牌文化项目等多个领域，为全国公共文化服务体系建设贡献“株洲经验”。

虽然基层的公共文化设施齐了，相应的公共文化服务也有了，但也存在一些问题：一些地方的基层公共文化场馆利用率不高、群众参与热情不足，提供的产品和服务不对老百姓口味等。

如何用好公共文化阵地，为基层群众多提供符合其需求的产品和服务，让公共文化服务完成量变到质变的过程，这也是我市创建国家公共文化服务示范区的题中之义，也是当前公共文化服务体系应重点研究的课题。

随着时代的发展，人民群众快速增长的精神文化需求呈现出多样性、多层次的特点，这无疑给创新公共文化服务的内容、样式、风格、方法等各方面提出了更高要求，这就要求我们从群众需求出发，提供有针对性的公共文化产品和服务，严禁一刀切。

从群众需求出发，就要及时掌握群众反馈的意见，实现公共文化服务供给和需求无缝对接，要改变过去单纯“自上而下”的公共文化产品供给方式，广泛征集群众对公共文化服务工作的意见，建立一套科学可行的群众满意度调查指标。同时人民群众不仅有作为文化欣赏者的需求，更有作为文化创造者的需求。

同时，优质的公共文化产品和服务，就是要搭建良好平台，引导人民群众在参与过程中实现自我服务、自我教育和自我完善。近年来，我市一直鼓励群众自办文化，支持成立各类群众文化团队，为民间文化队伍提供展示交流平台，实施基层特色文化品牌建设项目，以具有时代感的内容形式，吸引更多群众参与文化活动，这无疑将大大激发广大人民群众的文化创造热情。