社区有啥事 群里喊一声

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开栏语

株洲日报记者 刘平

“如果没有社区微信群，可能现在还通不了天然气。”3月11日，荷塘区月塘街道石子头社区中角湾居民邓佩刚称，社区微信群在居民之间架起了一座“连心桥”。目前，石子头社区创建了28个社区微信群，群员覆盖70%以上的家庭。

微信群成了“议事厅”

中角湾散户区有200多户，生活中一直使用蜂窝煤或罐装液化气，消防隐患大。

2017年底，从企业退休的邓佩刚创建了“中角湾散户居民群”，将中角湾上百户业主拉进群里。

2018年8月的一天，一名业主在微信群提到为小区开通天然气，立即引发群员的兴趣，纷纷在微信群发表意见和建议，并有业主主动表态愿意牵头。

“在居委会设点，收集报名人数。”邓佩刚介绍，微信群一时成了小区居民的“议事厅”，绝大部分住户支持小区通天然气。了解到大家的强烈愿望，社区很快与燃气公司进行衔接，并多次组织居民召开协调会。

“群里还有社区民警、社区专干、街道工作人员。”邓佩刚称，进展情况及问题反馈都通过微信群进行公开，需要召开协调会时，只要群里发个通知，居民们都很配合。

2019年春节前夕，中角湾散户区实现天然气入户。

1700多户家庭可以用微信群反映问题

“现在都提倡方便快捷地为居民服务，以前办个手续得先到居委会咨询要准备哪些材料，再回家取，来来回回跑很麻烦。”居民邓女士说，社区微信群组建后，居民只需动动手指，很快就会有社区工作人员来对接。

“前进小区有楼梯灯不亮了”“中角湾散户有下水道堵塞”“小区有树没栽好”……记者看到，在石子头社区党委书记钟灿的手机上，常有居民通过社区微信群反映问题。

石子头社区有5个“城中村”、5个无人管理小区、9个单位小区，住户2427户。

“每个小区都建了一个微信群，每个群都有社区干部、社工、党员、社区民警入群。”钟灿介绍，为创新群众工作方法，社区于2017年底一次性创建了10多个社区微信群，群主由热心居民、物业主管、社区专干、街道工作人员、社区民警或社工担任。

目前，社区微信群达到28个，群员来自社区1700多户家庭。一年多来，社区居委会通过社区微信群收集到居民反映的问题150多个 。

加强服务，留住居民不退群

目前，申请加入社区微信群的居民在慢慢增加，但个别社区微信群曾出现群员数量下滑的现象。经群主们调查了解，一些居民因为在微信群反映的问题没及时得到回复或微信群管理不善而选择了默默退群。

“社区微信群也是反映社区工作的一面镜子。”钟灿认为，社区微信群可以看作是基层民主自治的一种载体，是畅通服务、上传下达的一条渠道。社区微信群应做到有求必应，及时作出回复，尽职尽责处理问题，来获取居民信任。另外，微信群要丰富发布内容，如发布生活资讯、健康提醒、社区服务活动等，做好服务。