株洲日报：20190313A2

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12315是原国家工商总局于1999年对外公布的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。2002年，我市12315投诉举报电话正式开通。截至目前，已累计受理业务36万余件，为消费者挽回经济损失8000余万元。去年，全市市场监管部门投诉举报热线（含原工商、质监、食品药品、物价、知识产权）共受理消费者投诉举报咨询55204件，其中投诉举报9262件，办结率为100%。

根据国家市场监管总局的部署，我市市场监督管理局将原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365、12331、12358、12330五条热线，统一整合为12315一条热线，建立统一、权威、高效的12315行政执法体系。

“热线电话保持24小时畅通。对群众所有来电均要做到‘件件有落实，事事有回音’。”市市场监督管理局12315投诉举报科科长许辉英介绍，今年为“五合一”的过渡期，市民拨打其他投诉电话将直接转接到12315，明年，其他四条投诉热线将停用。