网约车恶性安全事件频发 你还会约车出行吗？

株洲日报记者 陈正明

近年来，随着滴滴、美团等网络约车平台迅速崛起，低价、便捷的出行方式越来越受到人们的欢迎。但由于目前网约车市场的监管力度还不够，再加上司机的素质参差不齐，暴露出不少问题。8月24日，距郑州空姐遇害案仅过去3个月，20岁温州女孩坐滴滴顺风车被害，再次挑动人们对网约车安全性的担忧，网约车出行问题引发热议。

众多网友纷纷号召卸载滴滴；也有不少网友表示滴滴出行是目前市场上使用较为方便的出行方式，不能一棍子打死；更多网友建议网约车平台及政府各方应提高门槛，加强司机资质审核，强化安全监控等。对此，你怎么看？还会选择网约车出行吗？如果选择，如何更好保障自身安全？本期“天台话吧”，我们邀请多位嘉宾，谈谈他们对网约车安全出行问题的看法和意见。

滴滴出行带来了便利 但亟待完善监管机制

访谈嘉宾：天元区一事业单位员工 程键

最近滴滴事件一直在发酵，各种言论层出不穷，部分网友更是号召卸载滴滴。不过，在我看来，新事物出现必然会存在各种各样的问题，面对问题不能一棍子打死。当然，出现问题更要敢于面对，勇于承担，及时完善监管机制，规范化运营。

滴滴平台的出现，弥补了出租车的一些功能不足，发展成为许多人出行无法离开的APP。因为没有购车，平日工作外出又较多，我使用滴滴快车较为频繁，有时去长沙、醴陵也会选择滴滴顺风车。相比出租车，网约车的费用相对低一些，更重要的是可提前预约，很是便捷，舒适度也更高。同时，在一些较偏僻的地方，也能叫到网约车。

其次，这一事件也引出了从业者的素质问题。网约车司机群体非常庞大，绝大多数都是很热情、和善的。他们中有的是想挣点外快的白领，也有以此为生的普通劳动者，不能因为少数人作恶，就砸掉其他无辜者的饭碗。

客观来说，人们需要网约车服务，这大大便利了我们的出行。诚然，在近期被爆出的系列恶性事件中，滴滴负有不可推卸的责任，但社会是在向前发展的，我们要做的是如何让今天的悲剧不在明天重演，去想到一个解决的办法，而这个办法绝对不只是让滴滴倒闭关停那么简单。建议滴滴进行自纠自查，及时完善机制，进一步强化监管，有效堵住安全漏洞。希望政府有关部门加强对滴滴等网约车平台的督促管理，杜绝此类事件再次发生。

建议重罚网约平台 提升出租车服务质量

访谈嘉宾：中建·御山和苑小区居民 刘梅

滴滴顺风车的确给人们的出行带来方便，这一点有目共睹，谁也不会否认，但对每一个出行的人来说，面对生命安全和方便，人们绝对要选择生命安全，绝不会因为为了方便而不顾生命安全。

平时我自己开车上下班，偶尔叫网约车，也只叫滴滴出租车，就算贵一点我也愿意。在我看来，如果真的出了什么事，出租车至少在市里备过案，后面有企业托底，但快车、顺风车仅仅是一个注册环节罢了。实际上，滴滴平台的负面不断，尤以近期的几件事最为恶劣，尽管我还没有卸载APP，但近期不敢再叫网约车了。

建议政府部门加大处罚力度，以此督促滴滴网约车平台公司规范经营，切实保障乘客安全。同时，多措并举提升出租车服务质量，建立可以发布乘坐信息的网络平台，为市民便利打车出行提供更多选择与保障。

企业加强管理 全社会形成监督合力

访谈嘉宾：市委党校教师 李白

近期温州女孩被害案使得网约车安全再度引起关注。美国Uber此前也发生过类似恶性事件，这可能是共享经济下，平台型企业在创新商业模式、整合社会闲散资源时共同面临的问题。所以，我认为单纯依靠取缔滴滴去解决所有安全隐患是不现实的，重要的是采取有效措施，避免悲剧再次发生。

这一事件的发生，反映出了现阶段公共交通或服务运营平台监管的缺失，缺乏相应的法律法规，体制机制也不健全。我觉得解决网约车出行安全问题的根源在于，除了靠网约平台加强管理外，还需要全社会共同努力，比如政府完善法规制度，公众、媒体和社会各方要加强监督等，进而形成合力。

具体来说，滴滴等网约平台应及时调整、更新监管模式、隐私保护机制和规则设定等，消化新的社会风险。同时，利用现代信息技术手段加强对网约车的监控；夜间等敏感时段叫车，女性乘客优先匹配女性司机或高接单量、评价优质的男司机；在滴滴软件内，设置内部报警功能等。政府应建立健全相应法律法规，对滴滴等平台型企业提出更高的内部监管与运营要求，构建人才诚信档案共享机制，完善公共交通及各类公共服务方式，让滴滴不要成为特殊时间地点的唯一选择。从个人角度看，必须增强自我防范意识，比如不坐信息不符的车、深夜打车尽量结伴同行、注意行车路线等，发现危险机智报警，让安全成为本能习惯。

加强监管健全制度 避免“滴滴一吓”

访谈嘉宾：湖南金州（株洲）律师事务所律师 于永亮

根据新闻报道，温州女孩赵某日前乘坐滴滴顺风车时，在向朋友发送“救命”信息后遇害。单就法律责任来看，乘客与司机间是运输合同的关系，滴滴公司对乘客及司机之间是三方的居间服务合同关系。适用相关民事法律法规，滴滴等网约车平台在提供的居间信息服务审查中存在过错，没有尽到作为居间人如实提供信息的义务，应当承担合同违约责任。

我认为改善网约车市场环境，保障乘客安全，应从以下几个方面着手。首先要尽快出台更全面且有针对性的法律法规，增加主管部门及网约车平台的法律责任，从立法层面督促网约车平台加强司机及订单的监管。要求平台严格核实司机车牌、居住地、有无犯罪记录等信息；建设便捷有效的报警求助系统，做到在乘客报警求助的最短时间内予以回应、救助。其次是植入商业保险，在每笔订单中强制植入个人意外商业保险，如确不可避免发生伤害事故，也可从经济层面对受害者或家属给予一定程度的补偿。

另外，我认为还应加强安全教育。尤其在平台软件首页植入安全提示条款提醒乘客，完善客户反馈及投诉建议处理，对已经被乘客投诉举报的相关司机应当及时跟进调查处理，以剔除潜在“危险司机”。

提醒

乘车时这样做更安全

1. 打车出行时尽量不要去人少偏僻的地方，尽量要求司机选择走能见度好、行人车辆较多的路段。

2. 深夜打车尽量结伴同行，尽量避免独自出行。

3. 上车前给亲友打电话或者截屏网约车信息。

4. 乘车时最好不要坐副驾驶；注意行车路线，避免睡觉或沉溺于看手机。

5. 避免与陌生人拼车；不要和司机产生正面冲突，以免发生意外。

6. 最重要一点，发现异常时要及时报警。