维权路上的“炜哥” 把呼声变成掌声

株洲日报记者 王军

喜宴回礼包出现假烟，市民王先生找“炜哥”维权。捋清来龙去脉，揪出假烟供货商，商家还登门道歉，按“假一罚十”赔偿2.4万元。

“炜哥”很给力，消费者很解气。

“炜哥”名叫郑炜青，是株洲晚报民生新闻部副主任。从业18年，帮助无数消费者维权，他被市民亲切地称呼为“炜哥”。

3月15日，郑炜青被湖南省消费者协会评选为“2017年度最美消费维权人物”，是这份榜单中唯一一名记者。他的“3·15维权直通车”、“炜哥民生工作室”等，成为株洲媒体圈里的品牌栏目。

开通维权“专栏”“专号”

每年“3·15”，株洲晚报会邀请公用企事业单位的相关负责人坐在一起，在指定时间内接听热线电话，倾听消费者的申诉和咨询，并进行网络转播。市消委会、市工商局12315、消保科等部门相关负责人也派人到现场接听热线，接受消费者的申诉及咨询。

这一活动的发起和执行人，就是郑炜青。每次活动，除了公开《株洲晚报》的热线电话外，还会公开郑炜青本人的手机号码、QQ，方便消费者求助。

每年的3·15当天，我市都会举办盛大的街头宣传活动，几十家单位，集中在城市中心地带摆台接访接诉。从2009年起，郑炜青应市消委会邀请，以株洲晚报“炜哥民生工作室”的名义，一直摆台接访。

“有一年我2个小时接了20多起投诉，把消费者的事一件件记录在采访本上，一个一个回应。”郑炜青回忆，那天下着小雨，活动结束后进了医院，想着要去给消费者解决问题，于是“狠心”拔掉了针头。

2015年12月，郑炜青与时俱进，在专栏的基础上，开设了株洲晚报“炜哥民生工作室”微信公众号，“粉丝”最多时有5万余人。

躲过“糖衣”，绕过“雷区”

在有关消费投诉的采访中，郑炜青把尺度拿捏得准确——既要维护消费者的权益，也不能恶意损害经营者的正当权利。

对那些能够正确对待消费者投诉，且能及时解决消费投诉问题的经营者或企业，郑炜青的态度是，非重大事件，一般不进行媒体曝光；要曝光的话，也会向领导建议，稿件中隐匿企业或经营者名称，避免损害其名誉，影响其生产或经营。

在消费投诉采访中，作为一名共产党员，郑炜青一直坚持其新闻操守，从不收受所谓的“了难”红包，不损害消费者的利益。当然，监督，就有可能触犯某些人的利益，当红包收买不成，就有可能遭遇恐吓。

“有一次，株洲市天元区某连锁理发店收大量办卡费后，老板跑路了，卷走了上百位消费者的预付款。连续做了两篇报道后，老板急了，先是托人请客说情，说情不成后，直接打我手机威胁恐吓，称要砍了我一双脚。当然，这事没有发生，我现在不还是好好的嘛。”郑炜青轻描淡写地说。

消费维权多了，郑炜青也成了消费维权的半个专家。他说：“对于消费投诉，我更多的是利用自己所掌握的《消法》知识，积极宣传《消法》，在消费者与商家之间充当调解的角色，尽力化解双方的矛盾。”