多管齐下 畅通与消费者的信息互动渠道

株洲日报记者 王芳 通讯员/蒋雪芳 供图/株洲市工商局经开区分局（筹备组）

【核心提示】

2017年以来，为有效维护消费者合法权益和提升消费维权效能，株洲市工商行政管理局经开区分局（筹备组）积极履职，多措并举，深入推进消费维权工作规范化建设，畅通与消费者的信息互动渠道，认真受理消费者咨询投诉举报，取得明显成效。

【案例】

2017年12月4日谢先生通过12315热线举报云龙示范区职教城化工学校旁的大碗饭餐馆涉嫌无照经营，请求查处。经开工商分局工作人员随即受理该举报，12月21日，两名执法人员对举报进行核查,并前往举报地调查但未找到被举报人经营场所。

经与举报人谢先生电话联系，得知他并不知道被举报人具体的经营场所，只是用了其核准的名称“大碗饭”在“饿了么”网络平台从事餐饮销售。行政执法科丁科长经与“饿了么”负责湖南地区运营管理的张经理联系，要求他下线被举报人的线上餐饮销售平台并责令严格审查持证经营、住所真实条件，严防无照经营“有照上网”。

2017年12月25日，“饿了么”平台关闭了被举报人在该平台的餐饮销售。

【成效】

——积极开展“3.15”消费者权益保护日纪念活动。分局组织食药、卫生、城管、电信、电力等部门在云龙假日广场以“网络诚信、消费无忧”年主题为主要内容开展了较大规模的现场宣传活动，设立宣传台和咨询投诉台6个，受理消费咨询380人次，现场处置消费者投诉2起，向群众免费发放宣传资料5000余份、消费警示3000余份。

——以12315申诉举报平台为依托，认真调处消费纠纷。全年共受理消费者投诉 40 件，调处终结 40 件，调处率100%；受理消费者举报 24 件，处理 24 件，办结率100%；接受网络咨询 1 件，互联网络平台投诉12件，管委会转办市长热线8件，均圆满办结，为消费者挽回经济损失26万元左右。

——延伸维权触角，建立消费维权服务站。分局指导湖南华强文化科技有限公司建立了消费维权服务站站点，让旅游消费投诉在第一时间就能得到及时解决，受到游客的普遍好评，方特游客中心主任还被市消委会推荐为全省最美维权人物候选人。

——积极开展消费维权进校园活动，净化校园消费环境。以“网络诚信 消费无忧”为主题，开展互联网消费进校园活动，教育消费者增强互联网消费安全意识，提高消费者风险防范意识和自我保护能力。现场发放《2017网络消费教育指导手册》6000余份。