芦淞分局 强化网络消费维权力度

株洲日报记者 王芳 通讯员/聂国兴 供图/株洲市工商局芦淞分局

【背景】

芦淞区是株洲市的集中商贸区。据初步统计，芦淞区共有各类型集中商品市场48个，共有注册个体工商户39994户，各类型注册企业6438家，其中从事电商经营的个体工商户与企业约有一万余户。

【案例】

2017年6月27日，芦淞区消委会、工商分局联合在芦淞区欧洲城商厦隆重举行“互联网消费教育与维权进商厦”启动仪式。当日，经营户签订了《诚信经营承诺书》，工作人员发放宣传资料2300份，接待咨询70余人次。

【数据】

2017年，芦淞区共受理各类消费者投诉1843件，其中全省申诉举报1303件，市长热线189件，受理全国“12315”平台投诉203件，网络投诉148件，为消费者挽回经济损失118.18万元。共查处侵犯消费者权益案件9件，网络消费违法案件4件。

【成效】

2017年，芦淞分局严格履行市场监管和执法职能，在维护良好的区域市场经济秩序方面取得了新的成绩。

——八大专项整治行动深入开展。全年，网上检查网店365家，实地检查网店36次，责令整改122家，共查处网络违法案件4件。流通领域商品质量共抽检六大类商品，抽检共计49组，其中：合格34组，不合格15组。不合格商品已全部立案查处，已办结案件14件，公示14件；共办理侵犯消费者权益案件9件；全年查处销售假冒伪劣和不合格商品案件10件；全年查处虚假宣传案件4件；全年受理传销、直销投诉40起，为消费者挽回经济损失6万元。出动执法车辆50多辆次，出动执法人员80多人次，处置传销人员聚集窝点2处，驱散传销人员15人次；查处直销虚假宣传案件1起；在烟草市场整治中，出动执法车辆40多辆次，出动执法人员70多人次，责令改正28起，查处无照经营烟草制品案件4起。

——行政执法办案力度不断加大。一年来，全局共立案297起，结案277起，结案率93.6%。在查办的案件中，产品质量案件共有24件，烟草案件共有4件，商标侵权案件23件，广告违法案件6件，不正当竞争案件1件，登记类案件3件，无照经营案件216件。2017年7月26日，应诉行政诉讼案件1件，胜诉。全年无行政复议案件。已录入信息公示案件273件。

——处置非法集资工作不断展开。全年，与区处非办联合检查涉嫌网络非法集资的公司3家，其中立案1件，罚没入库2万元。共受理群众投诉5件，全部作出了妥善处理。