平安产险:车险理赔获赞誉

小额免现场：平安产险推出小额免现场服务。对预估损失3千元内仅本车受损早七晚九的现场报案单方事故给予免现场查勘。

口袋理赔：全国范围内平安车主出现单方小额事故后，只需通过下载“平安好车主APP”或微信关注“平安产险”平台点选“出险经过－拍照－选择修理厂”三个步骤，就能轻松搞定复杂的车险理赔。

小安服务：在报案环节，95511坐席完成和客户的初次接触后，触发短信链接，客户可以点击链接在H5界面中进行服务点评以及案件处理流程查询。

微信收单：符合条件的客户可通过微信关注“平安产险湖南”上传理赔资料，理赔更加方便、快捷。

修理厂自助理赔：平安合作修理厂工作人员通过安装平安远程定损系统的智能手机自助拍摄损失照片，平安定损员在后台实时定损的一种线上定损模式，能免去修理厂等待定损时间。从报案到查勘、定损、收单、理算、支付全流程处理。

“闪”垫服务：在我司交强险责任范围内的交通事故，三者伤者医疗费用预计花费超过1万元的，查勘人员在住院查勘时，伤者签署一证垫付申请书后，由查勘人员当场完成垫支付操作，赔款即时到账。

伤残免鉴定和委托鉴定：通过人伤调解，能够达到伤残的案件按照伤残级别直接进行伤残赔偿金的计算赔偿；需要委托鉴定伤残的案件，保险公司根据伤者所在地，委托湖南地区有鉴定资质的专业伤残鉴定中心对伤者残疾程度进行鉴定。

现场快赔及协助出庭服务：有人员轻微受伤并且在交通事故现场，现场查勘人员在事故现场协助肇事方及伤者方协商处理受伤赔偿事宜，协商完毕出具协议手续，赔款当时可到账。保险公司列为被告的人伤案件，我司会给予肇事方合理的法律建议，并与肇事方共同出庭应诉。

2017年8月7日，我司客户张靓驾驶标的在茶陵县犀城路文体广场项目部门路段与无驾驶证未成年刘某驾驶的摩托发生碰撞，致使摩托车上三人受伤的交通事故，认可了我司标的主责，对方驾驶摩托车刘某次责，借用摩托车车主次责。出险后，我公司第一时间联系客户，陪同前往医院看望伤者了解伤情，指导客户处理流程，并为客户垫付医药费十几万元。经我司介入，后期调解过程中，多次电话进行调解，并特意出差到茶陵，帮助客户与伤者共同到交警队调解协商，最后与伤者达成赔偿协议，后续由我司将赔款直接支付到伤者方，最大程度降低客户承担损失，让客户感受最省心、最安心的热情服务。客户对我司快速理赔服务的过程表示信任及赞赏，称赞平安保险株洲支公司“理赔迅速、服务一流”。

2017年12月7日，我司客户与伤者在株洲市石峰区清霞社区出险，后续经交警部门认定我司标的全部责任，伤者在株洲市二医院住院治疗，诊断为脑震荡、右侧拇趾骨折、多处软组织挫伤，该案前期我司进行住院探视告知伤者相关理赔政策，以及我司报价服务。但由于伤者本人抵触心理一直不愿意同保险方面协商，后期陪同客户前往交警队去了解到伤者诉求，后经了解该案伤者有糖尿病，愈合缓慢，加之客户不管伤者导致情绪不佳。后经过我公司耐心细致的服务，再次约谈伤者耐心劝导避免起诉，最终伤者被我司服务态度及诚意感动并顺利结案，赔款到账。