“双11”避“坑”指南到货

株洲日报记者 周卓灵童 通讯员 罗兰

“双11”将至，一年一度的“购物狂欢”牢牢占据着人们的话题榜榜首。预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包……今年，各大电商平台的促销活动不断推陈出新。与往年相比，不少“剁手族”直呼“规则更复杂”“奥数不好，真心玩不转”。

连日来，记者采访了部分消费者在 “双11”期间遇到的消费烦恼事，其中猫腻引人关注。

【疑问一】

“定金”付了能不能退？

要说今年 “双11”最“烧脑”的新玩法便是定金膨胀金。简而言之，就是买家支付定金后，将享受一定的优惠。如：某商品价格300元，买家支付了50元定金，同时假设支付50元定金可享有100元的购物抵扣权益，则买家需支付的尾款为200元。

但与预售相伴随的定金缴纳规则，却成为消费者投诉重点之一。记者看到，天猫平台要求消费者提交定金之前，必须选择“我已同意定金不退”选项，否则无法交款。《天猫预售业务管理规范》中也有相关规定：“支付定金后，卖家如未支付尾款或买家申请退款且非卖家责任的，定金均不退还。”

【法律提醒】

定金不退合法合规

隆安(株洲)律师事务所律师易露介绍，定金不同于订金，《合同法》《担保法》等法律均有规定，定金是作为履行合同的担保，如果消费者不履行约定，就无权要求返还定金；至于商家一方不履行约定的，应当双倍返还定金。因此，天猫关于“支付定金后，买家未付尾款或申请退款且非卖家的责任，则定金均不退还”是符合法律规定的。

易露说，定金不退有法律依据，剁手党们只能“长点心”，在下单之前还需货比三家，不要一时头脑发热就交上定金，这笔银子支付了则无法退款。

【疑问二】

预售价、到手价、销售价，哪个靠谱？

“新家装修完，准备 ‘双11’购置点小家电。”家住荷塘区的周玲告诉记者，预售开始后，她就向多件商品下了定金，价格优惠了不少。不过，通过大量浏览商品详情页，她发现不少商家在商品售价上玩起花样，预售价、到手价、销售价、尾款价等各种价格让她“混淆不清”。

记者随机点开一家名叫“vivo某旗舰店”，一款vivo X20全面屏手机的预售页上，标注着商品名称外，还用白底红字显著标注着“2??8”字样。同样的手法也出现在“西门子某XX店”内，一款名叫“西门子1400转变频10KG家用全自动滚筒洗衣机”的商品，价格上显示着“ 5??9”，同时下面还有一行浅灰色小字写着“购券享更多优惠......”字样。

记者调查发现，仅有少部分店家直接在商品详情页上标注“到手价”，也就是消费者购买某一预售商品时，算上一定可享受的优惠后所实际付出的价格。

【法律提醒】

存在误导和欺骗消费者

“价格上标注不清晰，容易让消费者产生误解。”易露告诉记者，如果商家做出“2??8”“ 5??9”“购券享受更多优惠”等促销宣传方式，会让消费者“摸不透”商品本身的价格，存在误导和欺骗。

易露提醒，消费者如果的确因错误理解了商品价格付了定金需要退款，可向法院主张消费过程中存在“重大误解”并要求撤销销售合同，退回定金。但消费者要注意，在交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据，如宣传网页、价格详情页、聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单等，以便出现纠纷时及时有效维权。

【疑问三】

一元钱，能抢到华为手机？

“秒杀”“拼手速”也是不少“剁手党”十分热衷的购物模式。不过，刚参加完类似活动的大学生易文告诉记者，此类促销商家“都是套路”。

易文称，此前在某团购网上看到“双11提前送豪礼 一元抢华为P10”的宣传广告，活动提示只需召集12个团友就可以参与秒杀。为了参与这一活动，她呼朋唤友“大肆转发朋友圈”。可就在全员“到位”，成功付款后，商家却告知没人获奖。

“那活动规则写得很清楚，就是我们12人里面选一个获奖者。”易文无奈道，自己好心组织此类活动，还被朋友嘲笑，这不是坑人吗？

【法律提醒】

若是“无中生有”，商家应承担相应责任

易露表示，如果消费者遭遇此类情况，可向省消费者委员会或工商主管部门进行投诉，由上述部门进行调查，如确实没有消费者享受到商家宣称的优惠措施，那么就涉嫌存在虚假宣传。

“无中生有，没活动说有活动，这是销售欺诈，商家应承担责任，要退消费者参与的费用。”易露提醒，消费者应积极维权，向相关部门进行举报，让违法商家得到制裁。