我县房产局政务窗口规范化服务工作纪实

    自去年9月起，我县房产局根据县委县政府要求，重新整合房产政务服务项目，将房屋预售许可、产权登记、房产抵押、蚁防和测绘受理等业务集中至县政务服务中心，强化管理服务，使先前的工作“短板”打造成了全县窗口服务“样板”。截至目前，窗口共办理业务约3000件，办事效率整体提高了70%，群众享受到了更便捷高效的“一站式”服务。

    “一站式”：多部门整合为“单窗口”

    在全县借鉴推广政务服务江苏“如东模式”后，县房产局迅速行动，实行人力、财力、物力保障“三优先”，在房产政务窗口配备了4名业务受理员和1名专职联络员，规范办事程序和工作流程，推行首问负责和全程代理，每个业务员实现业务“一口清”并能单独办理窗口业务，一改过去多窗口、多部门办证“人难找、上下跑”的尴尬局面。

    窗口即时受理业务后，审批程序完全由专职联络员全程代办，负责窗口与局机关的联络协调和资料往返，客户无须来回跑，也不与局各业务部门直接接触。在无特殊情况下，办事对象一般在窗口等候大约半小时，全部业务即能办妥。真正实现了受理、审批、收费、发证“一站式”全程服务。县房产窗口联络员制堪称全市窗口服务的创新之举。

    “绿色通道”：办事效率整体提高70%

    该局窗口不管窗前台后，即时受理登记，“打包”办证流程，分项整理资料。为解决遗留问题和大宗业务，该局还开辟“绿色通道”，实现特事特办、专项受理、联合承办、预约服务和全程督办。2月份，在为县重点项目拆迁户办证中，即时受理，即时办理，组织相关人员加班加点，核准要件，收费送审，复核缮证，共审核资料3000余份，接待咨询400余人次，及时制发房屋权证315本，工作的高质效得到了县领导的充分肯定及群众的广泛好评。

    从规范服务以来，该局窗口在县政府明确提效30%的基础上再提高50%，即将服务约定期从规定的10天缩短至7天后，再压缩为3天，在服务对象提供完整资料的前提下，窗口实现了业务当即受理、当天办结，如为仙井乡信用社办理房产抵押手续，从窗口受理、上门测量到办结手续，整个过程只耗时半天。

    人性化服务：实现与百姓的“零距离”

    县房产政务窗口还注重人性化服务，创新了预约服务、上门服务和延时服务等措施，由过去“愿者上钩”式的“等业务”转变为和谐便民的“办业务”。

    4月初，台商陈老先生想将其名下一套房产赠予儿子陈某，但证明文件法律效力不对等，考虑回台湾重新办理文件的复杂性，该局窗口多方联系，短短几天内从省相关部门开出相关证明，并由陈老先生县内亲属出具了担保书，为陈老先生办好了手续。5月初，考虑服务对象实际困难，窗口人员上门为卧病在床的马老先生和远在长沙的李先生办理了面签手续。为加强创新，3月份以来，在房产综合信息系统升级和试运行过程中，窗口新、旧办法并用，并推出“延时服务”措施，对散户和大客户的业务错峰处理，利用下班时间集中审批开发企业资料，在短短的一周时间内就为佳园房地产公司办理了房屋权证101份。

    这样一场“变革”，增加的不仅仅是服务手段，还有对群众的人文关怀；缩短的不仅仅是办事时间，还有政府与群众的距离；提升的不仅仅是工作效率，还有社会群众的满意度。在定期的民意测评中，房产窗口的群众非常满意率一直高达99%。 

    稿源：株洲网