县政务服务中心多措并举开展“四治”为主题的作风建设,以抓作风促工作,努力创建文明办事窗口,打造一流服务平台,树立良好政务服务形象。
一是加强宣传教育,深化参与意识。全县“四治”工作会议后,县政务服务中心迅速召开班子成员会议,研究“四治”工作,继而又召开管理人员和窗口工作人员会议,学习有关文件,组织讨论,安排部署。并在一楼大厅显示屏滚动播出“四治”主要内容和十条禁令。
二是建立工作机制,保障工作落实。县政务服务中心在“四治”活动一开始就制定了实施方案,成立了以单位主要负责人为组长的“四治”工作领导小组,明确了分管领导和值班督查人员,建立了工作责任制。并要求中心管理人员以身作则,率先垂范,带头加强作风建设,带头执行廉洁自律有关规定。
三是完善管理制度,规范工作作风。县政务服务中心从签到考勤到安全管理,从环境卫生到服务规范,共建立健全了13项管理制度,用制度加强管理,规范行为,确保中心各项工作正规有序运行。
四是强化督促检查,切实解决问题。中心规定每天不定期查岗二次,下班后检查安全措施二次,每周星期一检查环境卫生一次,星期五检查台账一次,并建立检查结果登记制度,公布举报电话,对发现的问题记录在案,及时指出,整改后销号,出现什么问题纠正什么问题,直到彻底解决为止。
五是严格处罚措施,确保整治实效。县政务服务中心把“四治”工作与年度考核考评结合起来开展,与评选流动“红旗窗口”、“标兵窗口”和党员示范窗口结合起来开展,与创建市级文明窗口结合起来开展。并把“四治”工作的十项处罚措施与个人年度考核挂勾。对存在的问题认识不到位、整改不主动或者边查边犯的个人予以通报,对在整治活动中虚于应付、敷衍了事的人,采取措施进行严肃处理,以确保整治活动取得实效。
县政务服务中心以“四治”为主题的作风建设的深入开展,推动了窗口服务的不断创新。一方面创新了服务流程,提高了审批效率。重大投资项目县级审核审批各个环节平均缩短时限2-5天,整个审批流程提速10天以上,提高了现场办结率。并实施了重大投资项目“一站式”联合审批、特殊事项交办审批。另一方面,推行办事公开,打造阳光政务。通过网站、电子显示屏、办事指南等形式,实行办事“五公开”,并在窗口推行“一次性告知”制。还进行便民温馨提示,方便群众办事。在办公醒目区域悬挂有关制度,窗口放置单位告示牌,设置工作人员阳光台,办事温馨提示牌等。到目前,县政务服务中心窗口业务现场办结率达到 81﹪,办事群众现场评价满意率达到98.5﹪。