私人定制走向大众
本地有不少服装品类私人定制门店，包括西服、旗袍等多个细分领域。 记者/伍靖雯 摄
株洲晚报融媒体记者/伍靖雯
自选图案设计的陶瓷杯、卫衣，量体裁衣定制的西装礼服，甚至按照个人创意设计制作的文创产品……在消费趋势和技术进步的推动下，定制消费已经从高端走向大众，万物皆可定制成为现实。
在此基础上，本地商家也进一步挖掘线上线下的消费需求，顺势推出各类定制消费服务，满足消费者个性化服务需求。
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商务、国潮文化
带动服装定制渐热
从衣食住行等刚需消费来看，服饰，是本地商家切入定制消费的首选项之一。
这几年，从婚纱、旗袍到偏商务领域的衬衣、西装，本地私人定制服装市场受到越来越多消费者关注。
“在一些工作场合，穿着得体是基本守则。”今年32岁的王涛告诉记者，他本身肩膀较宽，很难在商场成衣店里找到合身的衬衣西服，在接触到服装定制后，过去两年，他定制了两件衬衣和一套西服，应对必要的工作场合。“就拿定制的衬衣来说，虽然比品牌店的成衣贵一些，但穿着确实更合身，对我来说是必要的开支。”王涛认为。
越来越多更贴合个人需要的消费诉求，也助推一批服装私人定制工作室在本地扎根。
位于天元区的H·D手工西服定制店，在本地运营已有10年，该店工作人员介绍，定制服装首先要和顾客面对面沟通款式、面料，现场进行量体。如果是男士西装等衣服，一般要3～4次试穿，确定尺寸和版型，最后才去裁衣制作，总的工期大概在25天左右。
记者检索发现，目前本地有超过10家相关门店，包括西服、婚纱、商务女装等细分领域。“在偏高端小众的私人定制市场，线下店肯定是更有体验优势的。”本地一名定制行业从业人员介绍。
“我们有成衣，也可以做新中式服装定制。”圣力亚私人定制店的工作人员介绍，他们主营的包括西装和旗袍，这两年受益于国潮审美崛起，也顺势扩大新中式服装的定制业务。一般来说，新中式服装定制可选的面料包括真丝、宋锦等等，价格根据面料价格以及手工费而不同，定制一件成衣的均价在2000元左右，虽然相对小众，但愿意为文化和品质投入的人越来越多。
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多元场景推动定制走向大众消费
虽然私人定制听起来像是一个略显高端的词汇，但实际上，随着越来越多的年轻人开始追求与众不同的消费体验，市场也主动拥抱这一客群，多元的个性化定制逐渐成为我们身边触手可及的大众消费模式。
记者在互联网上检索发现，小到蛋糕、雨伞、衣服，大到地毯、电器，甚至健身旅游、装修等种种品类，都可以找到个性化定制服务模式。
这一过程中，本地商家也深挖定制消费需求，尤其在陶瓷、服装等本地产业领域，消费者自选图案定制成为潮流趋势。
“以前是给家人挑同色系的亲子装，现在可以定制服装卫衣，我觉得更有纪念感。”29岁的黄琳告诉记者，她自己就从事服装行业，之前为了拍全家福，她给家里每个人都定了一件帽衫，把每个人的昵称和卡通形象都印在衣服上，出去旅游时穿上也格外吸睛，现在她开始加大这项服务的推广，目前主要通过互联网引流。
醴陵祥和陶瓷工作室的工作人员介绍，这类服务统称为“来图定制”，之前主要是一些企业有开工、团建或年会等需求时，会接到一些单子。这两年随着电子商务愈加成熟，越来越多个人消费者也会通过电商平台下单。比如常见的陶瓷马克杯，消费者可以自行选图、选样定制，单品价格在16～20元之间，颇受年轻人喜爱。
主动贴合消费者需求，一些商家也更愿意让消费者深度参与定制的全过程，增强消费体验。“我们门店出品会偏向于常规款、简单款，但消费者可以自行做创意设计，打造专属于他们的作品。”芦淞区一家手工编织文创店的工作人员介绍，年轻的消费者往往更有想法，也更倾向于选择专属的服务和体验。比如最近他们就接到了相关的订单，有顾客希望以自家宠物为模板定制玩偶，顾客也全程参与了设计和定样。
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延伸服务链条增强客户黏性
这两年，随着定制消费场景呈现多元化趋势，这一领域的竞争也日趋激烈，促使本地企业从业者通过转型升级、业务延伸等方式，获得更多的客源和关注。
“定制领域最主要还是拼质量和服务，也更需要注重消费者的体验感。”对此，本地一家旗袍手工定制行业从业人员介绍，定制服务意味着要尽可能全面贴合客户需要，做得好不好直接关系到客户对品牌服务的忠诚度和中长期的复购率。此外，售后服务链条的延伸，也是维护客群的一种方式。就拿旗袍服饰来说，这类定制的客群主要是中青年女性，他们也会通过定期举办旗袍秀、茶会等方式，展示服饰服装，也给顾客提供一个分享交流平台。
当然，在定制模式迅速发展的同时，也有一些门店亟待解决。比如，在售后维修保养等环节，定制商品退换货比较难，若出现质量问题需要维修，可能面临因成本较高而供需双方难以达成一致意见的情况。再如，有些定制商品或服务的计费规则不透明，影响了消费者的知情权，定制产品的售后服务，成为消费者关注的重点。
发展定制消费，需要多方合力。业内人士建议，可以通过完善定制产品计价规则、完善定制消费售后服务保障相关规定，保护消费者合法权益。此外，商家也应更多关注定制消费的需求特征，提供更加符合市场需求的产品和服务，助力行业长期健康发展。