今日“3.15”，有个维权活动等你参与

本报讯（株洲晚报融媒体记者/伍靖雯 通讯员/龙亚坤 冯田） 今日（3月15日）8:30—11:30，我市将在株百天元购物广场前坪，举行纪念3·15国际消费者权益日暨“创优消费环境 激发消费活力”主题宣传活动。

活动现场设有消费维权宣传和投诉咨询平台，除了宣讲消费者权益保护相关知识，相关政府部门、行业协会和律师志愿服务团将在现场提供消费者投诉维权咨询等相关服务，欢迎市民朋友前往参与。

昨日，株洲市市场监督管理局举行发布会，通报2023年全市消费投诉热点和消费维权情况。去年，全市12315消费者投诉举报机构共接收投诉举报类信息55909件（其中投诉类40932件、举报类14977件），日均153件。此外，全年受理并回复消费者各类咨询856件。2023年，全市12315投诉举报平台按时办结率达到100%。

从投诉举报的问题数量来看，排名第一的依旧是食品问题。去年，全市12315平台共收到食品类投诉举报19341件，其中投诉13273件、举报6068件，较2022年同期增长55.22%。从消费者具体反映的问题来看，食品安全问题7779件，排名第一；广告问题3260件，排名第二；不正当竞争问题2865件，排名第三。

排名第二和第三的，分别是服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类问题，分别占举报投诉受理总量的8.07%、5.9%。其中，服装鞋帽类排名第一的是质量问题，共受理2313件，主要包括商家以次充好、销售“三无”产品等。

今年，市市场监管局将继续加强对12315热线办理效能的综合考评，全面完善消费者投诉信息公示机制，筑牢消费者权益保护屏障，推动经济高质量发展。