医院手术费用未公示，患者获全额退款

到医院接受包皮手术，医院不公示手术费用，而且实际费用比宣传的费用要高出许多，12315经调查，消费者投诉属实，最后医院全额退费；智能指纹锁频繁出故障，商家不仅退货，还要赔钱……

上个月，全市12315投诉举报机构共接收信息5461件，投诉934件，举报1806件，投诉举报办结2177件，为消费者挽回经济损失38.36万元。

医院侵犯消费者的知情权

去年12月16日和17日，张先生和余先生先后致电，反映在株洲某医院接受手术治疗，分别支付治疗费用25375元和35682元，收费价格与宣传的优惠不符，且没有对手术收费价格进行公示，请求维权。

市市场监督管理局荷塘区局月塘所接诉后，立即展开调查，确认被诉方通过微信宣传“目前我院包皮手术，预约后减免500-800元，经济实惠的微创无痛960元，减免500元，可以选纳米超微无痛无痕术，原价1680元，减免800元”。

张先生根据微信内容于12月7日在被诉方医院进行了纳米超微无痛无痕术治疗，支付了治疗费用25375元；余先生于12月8日在被诉方医院进行了包皮手术和延长线手术，支付了治疗费用35682元。两位消费者在结账时发现手术价格与微信宣传优惠内容不符，手术费用高于宣传费用很多，且未见这几项手术价格的公示内容。

月塘所将两件投诉合并处理，在对该医院进行现场检查中，未见纳米超微无痛无痕术、包皮手术和延长线手术收费价格的公示，立即下达了责令整改通知书。

12月23日，月塘所执法人员召集两位消费者和被诉方负责人在该医院进行现场调解，张先生和余先生提供了被诉方微信宣传内容截屏图片、治疗费用收据发票和病历本等相关证据，要求全额退还治疗费用。被诉方承认未对收费价格进行公示，但称两位消费者所接受的手术治疗与微信宣传的优惠手术不是同一项目，是费用较高的手术项目，不同意退还费用。

月塘所执法人员指出，公示手术收费价格是医院的义务，消费者根据微信宣传来医院进行治疗，院方未对手术内容和收费价格进行明示，已经侵犯了消费者的知情权。经调解，双方达成一致，被诉方现场分别退还两位消费者全部治疗费用25375元和35682元。

智能指纹锁反复出故障

去年11月23日，郭女士来电反映，她在芦淞区某超市购买了一把智能指纹锁，价格999元。安装好后，指纹锁频繁出现故障无法开门，给生活带来困扰。她多次找商家协商处理无果，请求维权。

芦淞区局建宁所接诉后，派出执法人员到消费者家中查看。如消费者所述，智能指纹锁故障频率高，为了不影响生活，该锁已被卸下。

执法人员到被诉方超市进行现场检查，被诉方提供了营业执照、该批智能指纹锁的进货台账和产品合格证等文件。执法人员了解到，商家在锁出现故障初期曾联系售后工作人员为消费者上门维修。在锁多次出现故障后，消费者只能自行请人将锁卸下，双方就责任认定和赔偿存在分歧，多次协商无果。

建宁所执法人员指出，提供符合质量要求的商品是商家的义务，因商品质量原因造成消费者损失的，商家应当合理予以赔偿。经调解，最终双方达成一致，被诉方现场退款并赔偿有票据的安装费用200元。

（记者 姚时美 通讯员 刘萱）