新装瓷片开裂、泛黄 消费者获赔5000元

本报讯（记者 姚时美 通讯员 刘萱）昨日，市市场监管局发布消息，11月全市12315投诉举报机共接收信息5936件，较上年同期增长9.14%，较上月增长50.7%。投诉举报办结2320件，为消费者挽回经济损失44.46万元。

昨天，市市场监管局公布了一起典型案例。

11月6日，石先生来电反映，今年7月因家中搞装修，在一建材市场某陶瓷店购买了白色瓷片，支付全部货款8000余元，已经贴装上墙的部分从8月份开始出现开裂、泛黄现象，多次协商无果，请求维权。

石峰区市场监管局响石岭所接诉后，立即展开调查，获悉投诉人家装仍未完工，已出现开裂、泛黄问题的上墙瓷片约价值2500余元，未贴上墙的瓷片中有2块也出现开裂问题，投诉人与商家已多次协商，并由建材市场管理方进行了协调，主要在责任认定和赔偿金额方面双方存在分歧，未能达成一致。

11月17日，响石岭所执法人员召集投诉人、商家和市场管理方三方进行调解，投诉人与商家双方达成一致，商家补偿已出现问题的瓷片价值和安装材料、人工费用等共计5000元，并对还未贴装出现开裂问题的2块瓷片进行免费更换，商家承诺瓷片售后服务保障从2020年8月起开始计算，为期一年。

新闻知多点

《消费者权益保护法》第二十四条和第五十二条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。”和“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

本案中，商家提供的瓷砖出现开裂和变色等肉眼可见问题，消费者要求退换货和赔偿属于合理要求，应当予以赔偿。