两张小纸条背后的温情

10月9日，市中心医院一站式服务中心发生了一件暖心事。一位八旬老人刚拔完牙无法说话，耳朵也有点背，还跟老伴走散，想看病又无法与窗口办理预约检查的护士沟通。护士欧阳依萍全程用纸笔与其交流。两张小纸条上，写满了挂号、缴费等就诊信息。老人很感谢这名护士，说这张纸条的特别之处在于：纯手写，特认真，很暖心。

与老伴走散，他口齿不便难交流

80岁的陈爹爹家住天元区，是名退休教师，10月9日在市中心医院口腔科拔完牙。因为脊柱不舒服，陈爹爹的老伴提前一天在手机上挂了号，想趁这一趟再看下腰病。

老伴中途去上洗手间，陈爹爹闲不住，到处逛，就跟老伴走散了。因之前听老伴说挂的门诊号是下午4点到5点半这个时间段的，陈爹爹担心耽误看病，就自己来到一站式服务中心询问挂号的情况。

拔了牙口齿不便，再加上耳背，陈爹爹根本无法与窗口护士交流，显得很焦急。

“爹爹您先别着急，我们来给您想办法。”负责预约检查的护士欧阳依萍看出了老人的紧张情绪，陈爹爹指了指自己的耳朵，又摆了摆手，然后反复做了几次写字的手势，欧阳依萍瞬间明白老人的意思。

两人纸笔沟通，护士耐心询问

欧阳依萍赶紧从打印机里拿出一张A4纸递过去，陈爹爹小心翼翼地撕了个纸条，两人开始用纸笔交流：

“爷爷，您的诊疗卡带了吗？您的挂号信息呢？”

“我昨晚已预约挂了（已交费）16:00-17:00的号，我不会用智能手机，请你帮忙查一下是怎么回事，还是否有效呢？”

“我查了一下，您有三张诊疗卡，可能不是您给我的这张卡。您还记得是谁为您挂的号吗？方便给我电话吗？”

“交了24元钱，我老伴交的。”

“爷爷您口渴吗？给您倒杯水吧。”

……

就这样，在20分钟内，纸笔是欧阳依萍与老人的沟通方式，前后写满了2张纸条，囊括了所有的就诊信息。

她打算将小纸条好好保存

最终，欧阳依萍联系上陈爹爹的老伴，并查询到了老人医疗卡号并补办了一张卡，顺利帮老人在自助机上取出了挂号凭条。“姑娘，谢谢你，幸好有你的帮助，不然今天白折腾一趟。”两位老人连连道谢。

“与患者加强沟通交流是必须的，这不算什么，都是我们应该做的。”昨日，欧阳依萍告诉记者，在一站式服务窗口工作6年来，她每天都会遇见各种病人，这一张简单的小纸条让她真真切切地感到，在注重信息化快速发展的年代，不要忽视了老年人的实际感受。

欧阳依萍介绍，为方便老年人就诊，医院预留了一些“慢选项”，在门诊的1、2、3、4号楼层均设立了人工挂号、缴费窗口。虽然这都是一些小事情，但也足以让老年人不至于在这个年代无所适从。

“我打算将小纸条一直好好保存，于我而言，这是一张让我感到快乐和激励我的小纸条。门诊的工作，看起来平凡，实际却不简单。虽然劳累，我们依然从心出发。”欧阳依萍说。

（记者 杨凌凌 通讯员 宋玺）