大中华酒店停止对外营业消费者预存款、供应商货款咋办？

8月21日，市市场监管局局长李余粮来到市长热线办，2小时内接听了15名市民来电。昨天，记者从市长热线办获悉了这些问题的处理结果，致电市民均表示基本满意。

热点问题1

酒店停止对外营业

客户预存款如何退还

袁先生称，他在大中华酒店预存了1800元，现在得知酒店关门，可是商家没有退款。我该怎么办？

回复：经天元区市场监管局嵩山所执法人员了解，该酒店已经停止对外经营。随后，执法人员联系该酒店股东，该股东表示，对于客户预付款、供应商货款以及部分员工工资的支付，目前已聘请律师向法院提交破产清算材料，待法院受理裁决后予以偿还。

热点问题2

98元购买8斤小龙虾

为何到店就餐时只有3斤

刘女士投诉，天元区滨江路唐记羊蝎子店在“联联周边游”平台搞促销活动，她购买了98元8斤小龙虾折扣券，但去店内就餐时发现上菜只有3斤小龙虾。该商家是不是欺骗消费者？

回复：经市市场监管局网络监管科、天元区市场监管局嵩山所执法人员调查，该店于8月14日通过“联联周边游”微信小程序发布98元买8斤小龙虾促销活动，8月19日已下架，但无法删除链接。刘女士看到链接但未下单，经与刘女士、商家沟通调解，双方达成和解。执法人员当场宣讲相关法律法规，商家承诺今后合法经营、诚信经营。

热点问题3

小区电梯故障频发

袁先生说，他是天元区中建江湾一号19栋业主，靠3、4号户型的2个电梯频繁故障，多次维修，希望进行更换，或者是政府第三方进行检测，再做处理。

回复：经市市场监管局特种设备安全监察科工作人员了解，经查，该小区目前在用电梯60台，全部经湖南特检院株洲分院检验合格，并都在检验有效期内。

8月21日，19栋电梯故障是因为目前正值装修高峰期，由于推车撞击门变形、灰层、垃圾等因素，导致电梯门开关接触不顺畅、门锁接触不良。后来，经维保单位调整、清理，故障已消除。针对该小区业主投诉电梯故障多的情况，督促协调维保公司、物业公司采取积极应对举措。维保公司立即对小区电梯进行一次全面检查，加强维保，对电梯故障原因及时排查和维修，并将结果第一时间反馈给物业公司和业主。物业公司加强业主房屋装修的管理，加强电梯安全使用知识宣传，将电梯故障和维修情况及时告知业主，并承诺对即将检验到期的电梯提前申报，保障电梯检验合格后投入使用；物业公司将电梯检测报告在小区阳光栏内张贴公布，方便广大业主及时查看。

热点问题4

空置房收取物业费只打9折

熊女士说，8月初，西郡佳园湘山里物业公司要求业主缴纳物业费，她的房屋是空置房，物业公司不按发改委文件规定给予7折收费，只同意打9折，希望职能部门能介入处理。

回复：经市市场监管局、天元区市场监管局执法人员前往西郡佳园湘山里小区实地核查，消费者反映情况属实。

随后，执法人员当即与志尚物业公司陈经理进行政策宣讲，但物业公司负责人不予认可。

8月25日上午9点，执法人员前往该小区，出示相关文件，明确规定多层有电梯或高层住宅空置房物业费按照70%收取，对公司按9折收取空置房物业费提出了整改意见。陈经理陈述对文件理解有偏差及公司困难之后，同意按规定标准收费。

热点问题5

定制衣柜有质量问题

两年了还未处理到位

彭女士称，他在天元区红星美凯龙四楼荷塘宅配定制衣柜，柜子安装时出现质量问题，时间过去2年了，商家一直没有处理。

回复：经天元区市场监管局嵩山所执法人员上门调查，许先生于2018年在荷塘宅配展位定制衣柜，通过微信转款至项目经理账户内，商家送货安装后，产品存在质量问题。多次维修后，现尚余衣柜侧板鼓包问题未解决。经调解，商家承诺将安排店面售后人员立即上门维修，直至问题解决。执法人员当即将商家承诺告知许先生，许先生表示认可。

（记者 陈驰）