关于防范“代理退保”有关风险的提示

近期，监管部门收到反映，一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。中国银保监会消费者权益保护局提醒消费者：要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。

“代理退保”行为隐藏至少以下三种风险

一是失去正常保险保障风险。为牟取利益，一些从事“代理退保”的个人或团体冒充监管部门或保险公司工作人员进行虚假宣传，称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，挑唆、怂恿不明真相的消费者终止正常的保险合同，使消费者丧失风险保障。消费者未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

二是资金受损或遭受诈骗风险。某些“代理退保”行为并非真正为了保护消费者合法权益，而是以牟利为目的。退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。部分组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金，甚至有不法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。

三是个人信息泄露风险。一些从事“代理退保”的个人或团体打着“维权”幌子获取消费者信任，并与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息。除“代理退保”外，有的组织还从事信用卡套现、小额贷款业务，消费者个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。有的组织甚至在消费者想终止“代理退保”协议时，采用极端手段骚扰消费者，迫使其再次投诉。

通过投诉反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当手段，但一旦被别有用心者利用，则可能会对行业经营造成不良影响，最终损害消费者合法权益。为保障自身合法权益不受侵害，中国银保监会消费者权益保护局提醒广大保险消费者：

一是充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”、“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。

二是注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息；不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失；如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。

三是通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求；也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式，向监管部门反映。

市保险协会多举措“战疫”，全力复工复产

春节前后，新冠疫情爆发。株洲市保险行业协会勇于担当，按照市政府金融办、市银保监局和市民政局的统一部署，组织带领全行业44家保险会员公司，群防群控积极应对。

疫情发生后，协会第一时间向各会员公司发出通知，要求全行业落实各级政府的指示，全力投入疫情防控。协会将市防疫指挥部命令及时在行业总经理微信群转发，并于1月27日向各公司下发疫情防控工作的通知和排查表格，要求成立防控领导小组，制定应急预案，做好自身防护和保险理赔服务。1月30日，协会再次向驻株各保险公司下发《呼吁全体会员单位充分发挥保险保障功能全力支持疫情防控工作》通知，要求各公司积极开通绿色通道，高效提供理赔服务，配合做好知识宣导，同时协会向全行业转发《新冠病毒知识问答》。协会配合市金融办做好每日排查及行业宣传情况报告，为各保险机构紧急调配采购防疫用品，指导督促各公司按照防疫要求进行报备，做好复工复产工作。

同时，协会号召并带头向市红十字会进行捐款，彰显行业的责任与担当。人保、国寿等数十家保险公司捐赠捐助达300余万元，提供风险保障逾千亿元，助力抗击新冠肺炎疫情。2月6日，吉祥人寿株洲中支通过省财信基金会向我市捐赠100万元，受到政府高度肯定。春节期间该公司总经理李佩群多次到县里慰问投保客户，2月15日支付首笔身故保险金10万元，从接到报案到将理赔金送至家属手中仅用了6小时。与此同时，各保险机构积极加强线上服务、主动排查、开通绿色理赔通道、拓展保险责任。协会将各公司抗疫先进事迹向市金融办汇报并在协会网站刊发，积极为会员公司提供服务，协调处理保险投诉案件，排查车险骗保案件，为会员公司农险业务资格确认出具意见证明。3月下旬，协会领导带领工作人员到部分保险公司实地走访调研，形成材料报告相关部门，积极应对疫情对公司业务发展造成的不利影响，助力公司尽快实现正常经营和健康发展。 （通讯员 粟冬红）