砥砺前行的株洲市新华书店

湖南省新华书店有限责任公司株洲市分公司是一家具有70年奋斗历史的国有发行企业，其前身——株洲市新华书店成立于1950年8月，是全市创建最早的文化企业之一。这些年，株洲新华书店不忘初心、砥砺奋进，始终把社会效益放在首位，凸显“两个效益”丰收，从发行政治读物、承担教育服务、推动全民阅读、建设文化地标四个方面履职尽责，积极承担政治使命和社会责任。历经多年长足发展，已形成纵横交错、南北呼应的市场格局与连锁经营体系，现下辖渌口区、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5家分公司，有中心门店7家、校园书店25家、社区书店2家、农村网点4家，共38处经营网点，营业面积约10000平方米，总资产1.8亿元，成为株洲乃至湖南读书月文化品牌的中坚力量，市民心目中快乐阅读、共享书香的优质平台，发挥着引领风尚、服务教育、奉献社会、推动发展的积极作用。

始终坚守实体书店的文化价值，全面加强线下实体门店建设，全面提升门市服务水平，为新时代的读者打造有温度的人文空间。

以实施门店标准化建设为依托，持续推进连锁卖场形象和服务升级。去年全市门店举办“小小店长”社会实践活动50场，主题营销活动近200场，参与活动人数4万余人，精心组织聂震宁学术报告会，伍美珍、丁立梅、郁雨君等名家进校园，“文脉株洲”揭牌仪式暨王跃文与株洲文友见面会等活动。神农城店悦阅书屋获全市“优秀阅读品牌”称号，现有各类会员近2万人，成为深受读者喜爱的阅读打卡地。我们计划用3年时间对全市所有门店，特别是醴陵、攸县公司中心门店进行升级改造，建设校园书店、社区书店、党建学习书吧、爱国主义教育基地微书店及各类特色书店100家，不断延伸服务触角，不断完善服务项目，逐步把株洲公司打造成全省最美市州公司之一。

全力以赴抓好“阅达书城”“阅达教育”线上平台建设，进一步畅通读者阅读购买渠道，进一步优化文化消费服务体验。

在做好实体门店营销的同时，我们不断加强阅达网上书城建设，丰富线上图书品种，现有会员2万余人。通过统一商品、统一营销、统一服务实现一般图书线上零售业务的一体化运营，并在平台展示的基础上进一步拓展至抖音、快手、知乎、豆瓣等线上营销矩阵，通过线下门店参与、线上平台入驻，迅速打开传统实体门店线上零售新局面。在疫情特殊时期，利用线上下单、同城配送的形式，为读者送去书籍5000余册，及时满足读者需求。针对学生群体，专门打造“阅达教育”平台，现已覆盖全市28万学生，平台提供一科一辅、教育期刊、校园阅读等丰富的线上选择、征订下单功能，更准确及时、方便快捷地为学生和家长提供个性化服务，在助力教育教学的同时，大大简化了学校管理成本。下一步我们将加大资源整合与建设力度，逐步推出音频、视频、线上解析等教育服务资源模块，激活广大用户，打造具有株洲新华特色的教育服务平台。

持续推动大众文化和教育服务两大版块区域负责制的落地执行，在客户管理和精细服务上实现全面突破。

为适应市场要求，强化竞争能力，我们以线上平台为依托，全面实施区域负责制。公司在全区选拔年轻精干的业务骨干，组建了20支、约100人的区域负责队伍，积极主动营销，上单位、去学校、下班级、到个人，提供精准和精细服务。通过不断下沉服务重心，延伸服务触角，提升服务效率，促进公司产业持续健康发展，逐步实现以市场为导向、以客户为中心的服务模式转型，达到公司经营综合效益不断优化的目标。我们将不断关注市场变化，持续推进区域负责制的考核落实，着力构建市场发行新模式，建立精确把握、专业协同、集约配置的网格营销服务体系。

这些年，株洲新华书店积极响应党中央“推进全民阅读、建设书香社会”的号召以及湖南省委省政府“文化强省”战略，切实履行文化企业的使命与责任，积极探索实体书店融合发展和转型升级新路径。我们将以更优质的服务、更专业的水准和全力以赴的态度，在推广全民阅读，建设书香社会，倡导优质文化生活的道路上作出新的贡献。 （市新华书店 供稿 供图）