珠港澳游“泡汤”旅行社联系不上

本报讯 （见习记者 黄欣雨）去年11月，家住石峰区的曾先生，订购了某旅行社的旅游项目，计划带着老伴与孙女一行三人去珠港澳旅行。但受疫情影响，该旅行计划几乎沦为泡影，旅行社也联系不上。

曾先生告诉记者，2019年11月，他在电视上看到一则北京市中国旅行社有限公司（以下简称“北京中旅”）的旅游广告，于是拨打热线电话订购了该旅行社的珠港澳4天游，并同时以加购优惠价办理了云南9天游。曾先生与老伴朱女士是60多岁的老年人，加上6岁半的孙女，三人共缴纳开团费用2000余元。

记者看到曾先生展示的凭证，一份盖有北京中旅公章的旅行社确认函、一张支付云南游费用的收据，其中未见旅游合同。

曾先生最后一次与北京中旅联系是今年3月份，工作人员回复说“等疫情结束后再联系”。

5月12日，记者拨打该工作人员电话，对方已暂停服务。

曾先生把他的通话记录往下滑了几页给记者看，几乎都是该旅行社的热线电话。曾先生表示，多次联络不上旅行社，已不打算继续该旅行业务。在办理该业务时，工作人员表示，一年有效期内都可以安排行程。目前因暂未出行，曾先生希望旅行社退费。

记者联系上北京中旅四惠营业部栾经理，反映消费者希望退费一事。“很多程序需要等待复工后才能办理。”栾经理解释说，受疫情影响，云南游与珠港澳游现在还不能进行，只能将旅行时间顺延。

关于退费问题，栾经理表示，曾先生所购旅游项目本来就属于电视特惠，公司规定是不退款的。

就此问题，晚报法律顾问聂炜表示，旅行社不与旅游者订立符合法律、法规规定内容的书面旅游合同，不符合法律规定。当旅游者想要退团时，旅行社应当在扣除已经支付且不可退还的费用后，将余款退还给消费者者。