要不回预付款余额？被收高额设计费？ 不怕，有12315“撑腰”

本报讯（记者 姚时美 通讯员 刘萱）整形医院换了老板，顾客之前充的会员卡，新老板不认；牙齿矫正，顾客对设计方案不满要退费，诊所要收高额设计费……消费纠纷，形形色色。记者昨日从市市场监管局了解到，4月份，全市12315投诉举报机构共接收各类消费投诉信息3600件，为消费者挽回经济损失20.54万元。

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美容医院换了老板

拒退老顾客预付款余额

3月23日，李女士致电12315反映：2017年，她在某整形医院交纳9000元预订做祛斑套餐，2018年，她联系商家要求退款，商家同意退款但未兑现。今年3月中旬，获知该美容医院已换经营者，她再联系退款事宜，但该经营者不同意退款。

芦淞区市场监管局建设所接诉后，立即展开调查，了解到李女士2017年交纳9000元预订祛斑美容套餐，至2018年已消费瘦脸针两次及附加服务，预付款余额为6000元，2018年，李女士与商家曾协商退款事宜，但未达成书面协议。2019年10月，该美容医院法人变更，现任经营者承接了原有的全部业务继续经营，李女士要求退款时，现任经营者不同意退款。

建设所执法人员多次联系双方，指出被诉方既然承接了原经营者的全部业务，也应承担其债权债务，继续向持有预付凭证的消费者提供服务，如消费者要求退还余额，经营者应当予以退还。

今年3月27日，建设所执法人员再次组织双方调解，最终双方达成一致，被诉方根据投诉人实际消费情况退还余额6000元，并支付交通费等100元。4月14日，建设所执法人员回访投诉人得知，6100元已到账。

案例

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不满牙齿矫正设计要求退费

诊所要收高额设计费

4月21日，吴先生致电反映：3月底，他在某口腔诊所交纳20000元准备做口腔牙齿矫正，因对商家给出的设计方案不满意，要求该诊所退还预付款并终止服务，该诊所要求扣除设计费7000元，双方多次协商无果。

天元区市场监管局泰山所接诉后展开调查，获悉投诉人所交纳20000元为预付牙齿矫正服务费，双方未签订纸质合同，未就设计费金额和退款事宜进行约定，7000元牙齿矫正方案设计无公示，也未事先予以说明，是投诉人向被诉方索要退款时被诉方才提出。

经泰山所执法人员多次沟通，4月27日，召集双方调解，执法人员指出，被诉方未事先告知设计费用属侵害消费者权益行为，但被诉方提供了设计服务，投诉人应当支付合理费用。

最终双方达成一致共识，双方终止交易，被诉方收取设计费2000元，退还余额18000元。