中国银行拓展新渠道、服务“零接触”

新冠肺炎疫情发生以来，中国银行致力于打造“零接触”个人服务，积极拓展线上直播、微信小程序、短视频平台等新型服务渠道，创新服务模式，扩大服务触点，提供免费网课，助力客户复工复产复学。

中银直播间专家面对面，多款网课免费学。为响应“停课不停学”号召，中国银行在中银直播间推出多款精品网课。通过登陆中国银行手机银行及中国银行微银行微信公众号，学生可免费观看“大语文精品录播课”等小学语文课程。中银直播间推出“投资面对面”“中银金汇有约”等系列直播节目，邀请行业专家为客户讲解市场形势及投资策略。手机银行“生活频道”也在各地专属服务中推出了丰富多彩的课程。

“微沙龙”“云在线”，享零接触专属服务。无法面对面服务，中行将客户服务渠道拓展到社交媒体，努力做到服务不断、营销不停、体验升级，提供重点产品展示、资讯信息、视频微沙龙等服务。创意短视频有趣易懂，亮点产品精准推荐。为给客户提供更为精准、适合的产品服务，中行积极尝试H5、趣味漫画、二维码海报等产品服务指引，通过社交媒体向客户精准推荐，以轻松诙谐的形式向个人客户介绍中行手机银行生活缴费、中银慧投、手机盾等亮点功能，话费充值立减、缴费抽奖等营销活动，以及防诈骗小知识、健康防护注意事项等。

多重线上客户福利，互动游戏赢好礼。中行手机银行整合多重优惠，内容涵盖50元新客礼、话费充值立减、1元购哈啰单车月卡、星巴克外卖满减、视频会员五折优惠、京东优选专区、贵金属女神节促销、尊享积分换礼等。客户还可以参与互动游戏，赢得专属好礼。

(谭焱)