预付款消费纠纷频发，如何避免？

充会员可以打折、积分、送礼，充值一千元就送价值几百元的洗护用品，还享有会员专属折扣，想想就让人心动。来不及多想，就在店员游说下交了钱。你可能想着慢慢消费，然而下次，这个店子还在吗？

消费者权益保护，是年关守护的集中整治范围。春节前，针对预付款消费纠纷频发现象，天元区市场监管局特发布消费警示。

案例一

消费者刚充了值，店家就不做了

2019年10月中旬，王女士向天元区市场监管局投诉。她说，“名师美容美发”店刚刚做了活动，会员最低充一千元起，赠送洗护产品，并享有折扣。然而，她充值不久，该店就以装修名义歇业，且一直没有开业。随后，陆续有8名消费者以同样理由投诉该店。

这是否涉嫌消费欺诈？嵩山路市场监管所执法人员随即到实地进行核查，发现该店已关门，相关负责人无法联系，门面也已由房东收回转租。执法人员与投诉人联系，表示可以搜集证据，替其向公安部门移交。同时，也可走法律诉讼途径予以维权。

案例二

暗藏的霸王条款，消费者难识别

2019年7月，大量顾客投诉神农城二楼“青蛙贝比”游泳馆，因为该游泳馆发布通告，要求客户限期用完会员卡中的余额，并拒绝办理退卡退费。然而，短时间内，客户根本没法用完。

经查，该店确实存在经营不善，不能继续经营的情况，老板亏损100余万元。为了让消费者正常消费完，店方与商场协商后，延长一个月租赁期，并将相关情况上报商场及市场监管部门。

此种情况下，由于店方无能力承担退费，后续只能通过法律诉讼程序进行维权。天元区市场监管局执法人员表示，消费者与“青蛙贝比”签订的服务协议表示，两年内预付款必须消费完，不退不换，这其实是霸王条款，属于无效合同。然而，消费者为了享受其优惠政策，并未留心。此外，个体工商户办理会员卡，国家并没有相关的法律规定和监管，一旦发生纠纷，属于双方民事责任。

新闻链接

全年176起预付款消费投诉

洗浴、健身等行业成“重灾区”

预付款消费表面上看起来很优惠，让人忽视了其中的隐患。2019年，据不完全统计，天元区市场监管局就接到有关预付款消费纠纷的投诉176起，且涉及金额巨大。其中，绝大多数的老板跑路，消费者的预付款没法追回。

调查显示，这些投诉主要出现在餐饮、美容美发、洗浴、健身、装修等服务行业。这些行业虽都会有一定规模，且办卡后会有很大的价格或利益诱惑，但同时也存在较大风险。或涉嫌虚假宣传、变相涨价、制定不合理服务条款或降低服务标准，或因经营不善被迫关门但无力返还预付款余额，或老板直接跑路，消费者维权难以保障。

为此，天元区市场监管局发布消费警示，广大消费者应谨慎、理性办理预付卡，提高风险防范意识。

小贴士

预付款消费如何避免陷阱

如何享受优惠，又不让利益受损呢？天元区市场监管局总结了几条建议。

第一，在办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，核对商家营业执照的名称和注册地址是否一致。

第二，理性充值金额。办理预付卡时尽量按照自己实际需求充费。不因商家宣传的优惠折扣而“冲动”消费，尽量不要一次充入过多金额，不办服务周期长的预付卡。

第三，务必签订书面合同，保存发票证据。合同应详细约定双方的权利和义务，仔细查看续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等条款和事项，对于约定含糊不清或不公平不合理的条款，要及时询问商家并纠正。索要票据，并妥善保管好。每次消费后，都要仔细核对，及时掌握卡内余额。

第四，及时主动维权。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己的合法权益，及时拨打12315向市场监管部门投诉。如发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款跑路情况，应立即向公安机关报案。

（记者 成姣兰 通讯员 罗润球 陆晓）