花3万元买的装饰板“货不对板”

本报讯（记者 姚时美 通讯员 甘红宇）在购买装饰墙板时，消费者龙先生与商家口头约定商品颜色、品质，拿到货后发现与订购的颜色、质量不一致。引发纠纷后，龙先生苦于口说无凭，维权遇到难题。幸好经市市场监管局调解，最后成功换货。

日前，市市场监督管理局接到消费者龙先生的投诉，他花费3万元购买的装饰墙板，与之前在生产企业看样订购的颜色、质量不相一致，味道刺鼻，并且部分产品无厂名、厂址和合格证，疑似三无产品。

由于没有明确的合同，双方各执一词。市局消保科工作人员经过反复调解，最终厂家同意让步，厂家按龙先生的品质要求重新生产发货。

市场监督管理局提醒广大消费者，订购商品时，口说无凭靠不住，写入合同要记牢。在能签订合同的情况下，一定要签订合同，并将买卖双方商定的要约内容写入合同里，必要时索取样品、色标、色卡等签字保存。不能及时打印出合同的，也要采用拍照、录音、录像等形式记录，以切实保护自身合法权益。