预购的电影票遭退票 事后电影却照常上映

昨日，杨先生拨打晚报新闻热线28829110投诉：我在网上预购了两张电影票，后来电影院以电影档期调整为由，自行给我办理了退票。实际上，这部电影并没有更改档期。

记者 贺天鸿 核实

消费者：影院擅自退票，涉嫌欺诈

“如果是真的调整档期，那我也能理解。”杨先生说，12月初，他在网上以39.8元的价格，在中心广场银熊电影院预购了两张12月20日晚上7点的电影票。但12月16日晚上，他接到退款短信，称由于电影改档期，所以将他购买的两张电影票做退票处理。之后他还想看这部电影，于是再次预购，这时才发现，这部电影12月20日晚上7点仍会在银熊电影院放映，放映的影厅也没有变化，只是单张票价上涨了5元。

杨先生认为，影院以虚构的理由，擅自将他预购的电影票退票，之后再涨价销售，已涉嫌欺诈消费者。

影院：工作有失误，愿意给予补偿

昨天上午，记者来到银熊电影院发现，该影院确实仍在销售12月20日晚上7点上映的这部电影。影院内海报上显示，这部电影上映时间也是12月20日。

随后，记者找到银熊电影院相关负责人刘经理。刘经理介绍，16日晚上，影院方接到相关改档期通知，赶紧给已经预购电影票的40位消费者办理了退票。但次日才发现，这是个乌龙事件，于是影院再次打开预购通道。

至于杨先生反映的涨价情况，是网上第三方平台没有及时更新优惠造成的，目前价格已经调回原价。

“这次退票确实是我们工作的失误，愿给消费者一定的补偿。”刘经理表示，影院愿意对被误退票的客户提供同天、同场次免费观影，并补偿两张不限制观影券。同时，由于给杨先生观影造成不便，影院会给他额外补偿8张观影券。

昨日双方协商并未达成一致。

市场监督管理所：影院没有主观恶意

对该影院的这次退票事件，建设市场监督管理所所长李龙涛认为，虽然事件是由于影院的工作失误造成的，但事后影院进行了全额退款，并将价格调回原价，并对消费者做出了一定的补偿，可以认定该影院没有主观恶意。他们认为，影院的处理方案可行。