“我的手机卡是代办点买的，想变更机主信息遇难题”

杨女士致电晚报热线28829110反映：我的手机号用了七年多了，最近想换个资费套餐，联通客服人员提醒说，手机号登记的非本人，关于这个手机号查询、挂失、重新补卡等业务，我都无权办理。”

记者 杨凌凌 核实

杨女士从2012年开始就在使用一个中国联通的手机号码，这几天她想换个资费套餐，特意跑到联通营业厅，客服人员告诉她该手机号码不是登记在她名下，不但换套餐业务办不了，其他挂失、补卡、查询等业务也都不能办理。

据杨女士回忆，这张手机卡是2012年她在新闻路一家小店买的。“当时卖号给我的人没要我的身份证，拿出一堆卡，我挑了一个顺口的号码，交了100块钱开卡费，就开始使用这个号码了。”杨女士说。

七年过去了，新闻路的联通代办点早不存在了，而杨女士也不认识初始登记该手机号的人。“我上哪去找一个我不认识的人，让他跟我办理过户手续？”杨女士觉得，联通客服说的要找到身份证本人，一起来营业厅办过户的做法，不人性化。

昨日，记者联系了中国联通的客服人员，对方表示，从2013年9月1日起，国家全面实施电话用户真实身份信息登记工作。如果手机号需要变更身份登记人，必须要双方持身份证到营业网点来办理。这个政策是刚性的。杨女士这种情况属于历史遗留问题，与对方也不认识，联通公司后续会向上级反映，看有没有便捷的方式完成手机号身份更名。

该客服人员提醒，如果你存在与杨女士类似的情况，请赶紧前往所在的通信运营商营业厅咨询办理相关业务，以免日后误事。